电话呼叫中心在客户服务中的重要性 2024-06-26
随着市场竞争的加剧，客户服务已成为企业争夺市场份额的关键因素，呼叫中心的作用愈发重要。本文亿捷云将从以下几个方面阐述电话呼叫中心在客户服务中的重要性。 ...
随着市场竞争的加剧，客户服务已成为企业争夺市场份额的关键因素，呼叫中心的作用愈发重要。本文亿捷云将从以下几个方面阐述电话呼叫中心在客户服务中的重要性。 ...
AI大模型与4大策略，打造智能客服机器人问题解决新高度 2024-12-11
在数字化浪潮中，智能客服机器人正重塑企业与客户间的互动模式。然而，衡量机器人的价值并非易事。我们先看影响机器人运营成本的几个关键指标：处理率、解决率、费力度。其中费力度，则是指衡量用户解决问题所需付出的努力，而解决率指的是在自动化流程中，机器人独立完成任务的能力，可见处理率虽重要，但非全部。如下图《数字化客服设计》中指......
在数字化浪潮中，智能客服机器人正重塑企业与客户间的互动模式。然而，衡量机器人的价值并非易事。我们先看影响机器人运营成本的几个关键指标：处理率、解决率、费力度。其中费力度，则是指衡量用户解决问题所需付出的努力，而解决率指的是在自动化流程中，机器人独立完成任务的能力，可见处理率虽重要，但非全部。如下图《数字化客服设计》中指......
电话呼叫中心的智能化转型之路 2024-06-25
传统的呼叫中心面临着人力成本高、工作效率低、客户满意度不理想等问题。在人工智能、大数据等技术的推动下，呼叫中心正逐步实现智能化转型，以提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。 ...
传统的呼叫中心面临着人力成本高、工作效率低、客户满意度不理想等问题。在人工智能、大数据等技术的推动下，呼叫中心正逐步实现智能化转型，以提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。 ...
电话呼叫中心只是接听电话吗 2024-06-24
在当今时代，电话呼叫中心已经成为企业与客户沟通的重要桥梁。然而，一提到呼叫中心，很多人脑海中浮现的画面仅是工作人员忙碌地接听电话。实际上，电话呼叫中心的作用远不止于此。本文亿捷云将深度剖析电话呼叫中心的多元化功能。...
在当今时代，电话呼叫中心已经成为企业与客户沟通的重要桥梁。然而，一提到呼叫中心，很多人脑海中浮现的画面仅是工作人员忙碌地接听电话。实际上，电话呼叫中心的作用远不止于此。本文亿捷云将深度剖析电话呼叫中心的多元化功能。...
电话语音外呼机器人应用 2024-06-21
随着人工智能技术的飞速发展，电话语音外呼机器人逐渐成为企业提高效率、降低成本、优化服务的重要工具。本文亿捷云将从智能服务、信息确认和提醒通知三个方面，深入探讨电话语音外呼机器人的应用。...
随着人工智能技术的飞速发展，电话语音外呼机器人逐渐成为企业提高效率、降低成本、优化服务的重要工具。本文亿捷云将从智能服务、信息确认和提醒通知三个方面，深入探讨电话语音外呼机器人的应用。...
高效管理呼叫中心的策略与方法 2024-06-20
如何高效地管理呼叫中心，提高工作效率和客户满意度，成为众多企业关注的焦点。本文亿捷云将从人力资源管理、技术支持、流程优化和绩效评估四个方面，探讨高效管理呼叫中心的策略与方法。 ...
如何高效地管理呼叫中心，提高工作效率和客户满意度，成为众多企业关注的焦点。本文亿捷云将从人力资源管理、技术支持、流程优化和绩效评估四个方面，探讨高效管理呼叫中心的策略与方法。 ...
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