产品介绍

语音识别

采用先进的语音识别引擎,整体文本识别率达到85%以上,并可以持续训练提升识别率

内容检测

质检规则模型灵活可配,支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景,检测结果可快速定位查阅

质检任务

支持常规质检、专项质检、关联质检等多种质检模式,任务可调度并支持大规模质检作业

质检评分

自定义评分模板与评分流程、手动评分与自动评分相结合,支持异议复核线上处理

质检报告

报告详细,可查阅话务检测结果、内容检测结果命中录音明细、分话务组及坐席风险详情

质检统计

质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析、话务结构分析等

应用价值

提升质检覆盖率,降低人工成本

实现质检覆盖,智能语音分析系统提供自动的、全面的质检,不需要额外增加质检人员数。

掌握质检内容,提高质检效率

质检员只需对必要的录音文件进行确认质检很大提高质检有效性

分析客户怨点,做好服务预警

客观、稳定的计算机质检能力进行问题筛查通过组合关键字、静音时长和声道组合创建质检规则,实现客服情绪检测

了解客户关注,把握营销机会

能够准确分析客户个性化行为特征、发掘客户潜在需求,准确调查客户的满意度 在质检模型中,通过自定义热点关键字和质检规则,对全量录音数据进行质量筛选

质检流程

语音转化

质检任务

统计分析

质检报告

读懂客户心声

坐席数量10000+且分布全国各地
坐席分布广
智能质检帮助实现了集中管理
减低了人工质检管理成本

整合电话、微信、APP和Web等全渠道
智能机器人协同,更人性的接待策略
匹配多种业务场景

充分把控客服通话质量全场景覆盖
有效避免漏检、错检、盲检
规避政策风险,识别风险承诺
数据驱动营销,挖掘对话信息

30+

覆盖全国30+重点省市

20+

细分20+个行业解决方案

600+

拥有600+人技术及服务团队

10,000+

为10000+付费用户提供服务

10万+

全国线上运营10万+坐席

8000

8000万+人通过合力产品获得资讯及服务

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