企业私域运营和管理痛点

电话触客难,获客成本高

公域流量红利见顶的时代,营销投入与业绩增收成反比趋势,再加上对电商线路管控,及客户对“频繁轰炸”的抵触情绪,导致企业获客成本居高不下

客户分层难把控,成交转化低

获客成本高昂的现在,意向客户培育、沉默客户激活是企业业绩增长新方向,但缺乏有效的客户分层,千篇一律的内容触达难以激发客户兴趣

个人微信管控难,客户易流失

销售个人微信跟进客户,销售的工作状况无法有效监管。同时,销售人员流动大,易出现销售离职带走客户等问题

全场景企微私域运营方案

赋能私域全链运营 促进客户增长提效

全网引流获客

渠道活码

渠道活码自动生成不同渠道客户来源标签,可多人共用一码,扫码后,自定义分配不同销售人员跟进

短链接导流

将“短链”放在短信或投放渠道,客户点击链接后,即可顺畅跳转,进入长按识别添加企微页面,多渠道投放不受限

一键添加企微

一键添加企微,打通企微与企业CRM系统,实现快速添加客户企微无需手动输入号码,即可自动添加客户,保障客户信息安全

构建完整客户画像

公域信息抓取

获取公域客户的推广来源、搜索关键词、浏览行为等全量数据,直接关联系统客户ID,保存用户数据,保障客户ID的唯一性

自有业务系统的客户信息关联

针对性设计的对接能力,实现企微与企业自有业务系统的链接,直接将企业自有业务系统的客户信息补充到客户画像中

订单信息抓取

抓取历史订单信息,包括购买产品、数量、金额等信息,并同步获取客户关注点,把获取的订单信息补充到客户画像

SOP培育私域池

可复制的最佳实践

提炼销冠的最佳实践,打造成“销冠套路+精品内容”的SOP,复制在每一位客户身上,就算一个普通销售也能拥有销冠能力

低门槛培育

SOP遵循自动触发机制,当客户满足触发条件时,以任务形式自动提醒销售或其他人员执行,通过一键点击即可高效完成客户触达

可持续、动态孵化

当客户对发送内容有反馈时,系统会根据客户的相应动作进行打分,达到一定分值后,可自动或手动选择进入下一阶段的SOP孵化

私域服务管理

打通微信群与客服中心链接

利用企微客服助手,客服同时管理多个微信群消息,通过统一平台进行咨询接待

销售数据可视化

对SOP任务执行、客户预约、销售工作状态情况统计,及时优化销售流程

客户风控管理

全面记录留存微信聊天记录和群记录,查看企业微信所有转账往来和金额,根据关键词等规则设定风险报警

更多丰富产品功能

工单创建

一键生成客户和工单

模板建群

标签勾选一键建群

会话存档

留存微信聊天记录和群记录

离职继承

客户新员工继承、离职回收

敏感提醒

自定义设置敏感词

群机器人

识别客户意图精准回答

满意度调查

会话结束后用户满意度评价

三方会话

支持第三方会话协助问答

会话标签

会话小结一键将会话分类

知识推荐

机器人服务下的知识推荐

数据看板

多维度会话数据可视化分析复盘

素材中心

营销素材统一配置

行业客户案例

金融行业

美妆行业

教育行业

茶饮连锁

智能家居品牌

企业痛点

电话销售转向“电话+微信”双渠道销售方式,没有成熟运营管理方面经验

电销CRM系统、电话呼叫中心大量的数据积累,如何衔接企微SCRM

方案简介

基于socialized能力衔接企业现有的电销CRM系统,将对应的车主信息整合进行客户分层,实现了“电话+微信”两种销售方式双剑合璧。基于整合CRM系统实现的客户分层,从车险预热期客户开始落地私域运营,复刻金牌销售经验建立相应的SOP,实现了私域运营的快速落地

企业痛点

客服人均四台手机,运营和管理的难度非常高,运营工作欠缺一体系化管理

原客服团队服务意识不错,主要沟通回复客户问题,缺少主动销售意识

方案简介

通过企业微信SCRM系统统一管理,逐步把客户从个微转向企微,同时建立客户分层

基于客户分层,设计增复购sop和客户关怀为主,,解决客服人员主动销售能力弱的问题

企业痛点

原有crm系统无法对接企微,数据无法共通与客户断层式沟通

通过百度、短视频等平台投放广告,成本持续升高,拉新量持续走低

方案简介

合力企微私域系统强大兼容性,可与企业自有的crm系统对接,无需更换crm系统,完美整合企业微信,标签分层、聊天记录、订单信息等一键对接

通过私域用户运营帮助减少流量成本的支出,sop定期激活与培育,并逐渐增加强关系关联,实现客户复购、转介绍与拉新

企业痛点

每个客服负责多家门店,客服需要随时联系门店个人督导进行问题处理,团队班时不同,经常造成门店员工联络客服时无人回应或漏掉信息。客服处理问题不及时,管理层无法实时监管,工作量非常大并且繁琐,信息容易遗漏

方案简介

基于合力企微客服助手能力,微信群直接对接统一平台分配在线坐席咨询接待,将门店员工的消息同步到统一平台进行管理与回复。合力企微SCRM记录客服沟通、跟进记录,管理员可在后台实时全面观测客服处理进度,及时优化工作流程

企业痛点

门店导购和总部客服共同服务同一位消费者,线上客服沟通引导,双方跨部门协作,对消费者情况传达存在误差,导致丢单。来访客户信息会录入到CRM系统,对线上和线下来的大批量的商机缺乏筛选能力,成单转换率仅能维持在5%左右

方案简介

合力企微SCRM系统与该品牌自主CRM打通,整合沟通记录、订单、当前状态等完整画像,导购直接参与线上沟通环节。一键同步更新画像信息,对已购和未购的意向客户由运营进行统一整合分层,自动分配不同阶段的sop旅程

四大服务保障

一对一专业培训

提供1对1专属客户成功经理,负责一对一的专业培训和组织工作

咨询陪跑(三个月)

经验丰富的咨询陪跑团队,针对企业特点,帮助企业设计落地方案,真正落地私域运营工作

7X24H客服中心

完备的服务体系流程,由一线客服中心团队、二线运维和研发团队所构成,保障客户业务7x24正常运转

专业代运营

2016年组建代运营团队,承接微信公众号和企业微信相关的代运营业务

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