眼睛一闭一睁，九月已过大半

小手掐指一算，十一假期奔来

相信不少人已开始打算外出旅游，回家团圆

与此同时，企业迎来了一波新挑战

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合力亿捷

用科技释放人力，用智能提升效率

长假8天，助力企业效率与体验双管齐下
 

01

高效自助服务，告别80%重复问题

通过在在线与通话入口配置“客服机器人+自助服务功能”，自动完成标准化、流程化业务咨询。


通话渠道：

机器人智能响应，自动回答常见问题

客户一呼即应，响应时间快达1.5~2秒

可根据客户语义识别客户意图，精准回答

疑难问题自然衔接转人工坐席处理

IVR自助服务，实现来电精准引导

来电客户可以通过导航按键或语音选择自助服务

支持IVR轨迹分析，为流程优化提供依据

图片在线渠道：

机器人独立接待，自动应答客户需求

7x24h在线，同时服务人数无上限

能识别客户关键词，并给出对应答案供用户选择

通过一键自助，解决普遍性场景问题

通过常见问题栏，客户可自主解决订单查询、售后投诉、绑定手机号等问题

 

02

智能辅助人工，提升服务效率

为热线/在线坐席实时进行业务指导、话术建议、及监控管理，让问题处理速度加倍。

通话渠道：

智能语言助手，全方位指导坐席服务

通话过程中，可将客户语音实时转写，为坐席提供参考

实时调用全部知识库内容，根据客户语音提供建议话术

当坐席沟通话术不正当，及时给出警告，避免发生冲突

在线渠道：

在线机器人灵活接待，让服务不掉线

人工坐席接待时，机器人自动匹配知识库问题辅助回答

人工坐席忙时机器人主动接管，客户接待0延迟

平均每天

至少有8000万人

通过合力亿捷产品和技术获取服务





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