传统的呼叫中心都是依靠人工客服进行服务,而呼叫中心系统是一种智能化的语音通话系统,相同数量的客服人员可以服务更多的客户,因此现代企业普遍都用上呼叫中心系统了。那么,呼叫中心系统的功能有什么特点呢,下面我们就来详细介绍。
 
呼叫中心系统素材图
 

呼叫中心系统的功能有什么特点?

 
1、IVR语音导航:呼叫中心系统使用交互式语音导航流程, IVR可同时处理多路来电,再加上遇忙自动处理流程,会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率,提高顾客满意程度。
 
2、ACD话务员分配:系统会自动分配话务,根据客户输入的不同,会接入相应的客服进行服务。除此之外,呼叫中心系统还能够过滤来电和设置黑名单,如果遇到没有人接听或者忙音时候就转移到下一个空闲坐席。
 
3、全程录音功能:客服人员的通话可以全程录音保存下来,用户可以随时通过多种条件来查询到特定的录音文件和来电时间及时长等等。
 
4、语音留言功能:如果遇到没有人接听的时候,语音留言流程可以引导客户对具体坐席人员留言。
 
5、来电弹屏功能:系统会根据来电号码弹出客户相应的资料以及过往的来电记录和通话录音等等。客服人员通过快速阅读这些信息可以提前预判客户的行为,更好的为客户提供服务。
 
6、知识库功能:企业可以把经常要用到的业务知识或者是标准化的答案录制成语音文件放到知识库中,这样客服和客户通话时候可以点播制定的语音给客户听工作量,减轻客服人员的。
 
7、智能质检:呼叫中心相同通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留,便于后期浏览。质检人员不需要一直听录音才能进行评判,大大提高了工作效率。如果在对话中发现了关键词,如敏感词和违禁词(这些都是由公司词库预先设置)等,顾名思义,系统可以快速识别并在后台提醒相关人员。
 
总结:
 
以上就是关于“呼叫中心系统的功能有什么特点?”的相关介绍,呼叫中心系统的功能远不止此,更多的功能需要企业联系系统供应商进行了解。企业可以先找几家供应商来对比筛选一下,选择最合适的供应商,还可以让供应商根据企业的需求量身打造一个合适的呼叫中心方案。