呼叫中心系统有哪些特色功能？

现在很多大企业都会使用呼叫中心系统，通过呼叫中心系统与客户建立良好的沟通。随着呼叫中心系统的发展，现在的一些功能可以大大提升客服人员的工作效率，并且还可以帮助企业对客服进行管理，下面我们就一起来看看。

 

 

 

1、通话录音

 

呼叫中心系统能够在人工客服接听客户来电的时候对通话进行录音，这个功能还是比较好理解的，但是这里单独提出来介绍，就是因为客服在工作的过程当中会经常使用到这一功能，因此也可以说是非常重要的一项功能。

 

2、工单系统

 

现在一些呼叫中心系统中还包含了工单系统功能，通过这一功能可以大大提升企业内部各部门之间协同工作的效率。举个例子来说明一下：如果客服人员对于客户提出的问题当场没办法解决时，或者是需要通过别的部门同事来一起解决的问题，那么客服人员就能够通过呼叫中心系统直接填写一份工单，分配给能够解决问题的部门，而且客服还可以随时对问题解决的进度进行跟踪。

 

3、客服信息统计

 

呼叫中心系统中的客服信息统计功能，能够帮助企业统计客服人员的工作状况。一般来说统计的信息包括：客服人员接待数量、通话时长、客户满意情况、工单数量、问题解决情况等等。通过信息统计能够非常清楚的对客服人员的工作情况进行评估，从而进行科学的调整。

 

4、智能质检

 

呼叫中心系统将客服的通话或者录音通过语音转文字、自然语音处理等人工智能技术进行全自动智能质检。系统的质检规则由企业自行设定，可以全方位的对客服人员的通话进行检测，不仅是禁语、话术的检测，还包括语气的检测。通过智能质检，企业可以高效的完成质检工作，获得有价值的质检报表。

 

总结：

 

以上就是关于“呼叫中心系统有哪些特色功能？”的介绍，通话录音、工单系统、客服信息统计、智能质检这个功能仅是呼叫中心系统中的其中几个，呼叫中心系统还有其他许多值得使用的功能。