中国电信的AI呼叫中心主要以云呼叫中心产品为依托，结合AI技术，为客户提供高效、智能的服务，以下是具体介绍：
产品功能与优势
多种座席类型与功能：提供话机座席、PC+PHONE座席、机器人座席等多种选择。基础版机器人座席可进行单轮次纯通知和封闭式应答，尊享版则支持多轮语音交互、业务知识库应答和开放式问答等。
全媒体渠道接入：支持微信、微博、网页、手机APP等全渠道接入，为客户提供统一的服务入口，实现跨渠道的服务协同和数据分析。
智能路由分配：根据客户需求和历史数据，智能分配话务到最合适的座席或自助服务渠道，提高服务效率和客户满意度。
高效外呼能力：机器人座席每天可外呼350通电话，相比人工外呼效率大幅提升，可有效减轻人工外呼的工作量，降低外呼成本。
灵活可扩展：采用模块化设计，可根据企业的实际需求进行灵活配置和扩展，满足不同规模、不同业务的需求，支持短时间内大规模并发。
应用场景
政务服务：助力政府打造政务服务“总客服”，如厦门电信在政务云平台上部署AI智能语音机器人，并打通与呼叫中心平台的数据传输通道，当人工坐席繁忙时，呼叫中心平台将自动分流，转为AI智能语音机器人处理。
企业服务：企业通过云呼叫平台可快速建立自己的客户中心，用于客户咨询、投诉处理、业务办理、营销推广等，提高服务效率和质量，降低运营成本。
技术保障
安全防护能力：打造平台、坐席“双中心”，在不同机房和办公楼分别部署自研呼叫中心平台和坐席，防止单个环境故障影响平台业务正常运行；通过专线连接呼叫中心平台与AI服务器，保障数据传输安全；在互联网出口叠加安全大脑、等保助手等自研安全产品，提高平台安全防护能力。
云办公能力：逐步将话务中心台式电脑全部替换为云电脑，有效解决录音资料存储空间不足的问题，并可在突发事件发生时，为呼叫坐席提供远程办公能力，确保服务不受影响。
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