企业专门用的呼叫中心，有哪些功能？

随着云计算技术以及人工智能技术的发展，现在无论是大企业还是中小公司都可以使用上呼叫中心系统。而且随着市场需求的增加，现在呼叫中心系统的功能也是越来越丰富。那么，企业专门用的呼叫中心，有哪些功能呢，下面我们就来进行介绍。

 

 

 

1、通话功能

 

在通话部分里，主要功能包含电话接听、来电弹屏、通话录音、语音导航、语音质检、后台监控等。公司在此部分大多要求可以接听电话，坐席在接听电话时，可以看到来电号码和归属地，或者是公司名称，这个要取决于客户关系管理是否创建了此客户信息。客户呼入时，可根据实际需求确定是否需要语音导航，客户可以自助咨询想要了解的问题。除以上外，还有听取录音，录音保存时间一般是一年，然后可以在后台看到坐席人员上线状态，便于人员管理。

 

2、客户关系管理功能

 

在客户关系管理部分，CRM系统是常用的工具。通过CRM系统，用户在进行语音或非语音服务请求时会自动查询并显示用户的基本信息、业务/产品订购信息、帐户计费信息、及历史处理记录等所有相关信息；坐席可以根据用户的信息记录受理用户请求，比如处理过程中可直接为用户办理或取消某项业务/产品，并进行积分兑换、退赔操作等一体化功能。

 

3、工单系统功能

 

工单功能的核心在于能够打通客户服务的不同环节，实现企业内部不同部门的协同，提供高持续性且专业的客户服务。在售后服务呼叫中心中工单功能的作用则更加突出，售后服务往往需要交由其他相关部门具体解决，工单功能能够确保客户问题得到及时的跟进，确保整体的流程化操作。

 

总结：

 

除了以上介绍的三个主要功能之外，企业专门用的呼叫中心还有许多功能。现在越来越多的企业会选择使用呼叫中心，呼叫中心也已经能够满足各类企业的需求。