中小型企业选择呼叫中心系统要考虑什么因素？

现在许多中小企业也想要使用呼叫中心系统来提供电话服务，但是对于中小企业来说，并没有过多的资金以及精力在挑选系统上。而现在市面上呼叫中心系统非常多，导致这些企业选择起来就比较困难，很担心花钱买到不合适的呼叫中心系统。那么，中小型企业选择呼叫中心系统要考虑什么因素呢，下面我们就来一起看看吧。

 

 

 

1、系统成本

 

呼叫中心系统的成本是中小企业首先要考虑的一个因素，系统价格一定是要在企业可以承受的范围内，然后才能去看其他的一些因素。现在市面上的呼叫中心系统有三种部署的模式，一种是本地自建、这种方式成本比较高，并且建设的时间比较久，比较消耗人力物力；第二种是外包，这种方法初期建设成本几乎没有，但是假如长时间外包的话，费用也不低；第三种是云呼叫中心系统，这种部署方式成本相对比较低，而且建设周期短，非常适合中小企业进行选择。

 

2、系统性能

 

在中小企业选择了低成本的云呼叫中心系统之后，下一步要考虑的就是系统的性能，毕竟整套系统是建立在云端的，系统的性能关系到云呼叫中心系统是否通讯顺畅。在考察系统性能时，企业可以选择申请试用，在试用过程看看系统是不是能够处理多并发、高峰期是不是经常死机、数据以及录音是不是会丢失、通话有无噪音等等。

 

3、智能化水平

 

现在中小企业的人力成本是支出的一个大头，许多企业都在控制员工的数量，因此在选择呼叫中心系统时要选择一款智能化水平高的。呼叫中心系统智能化包括：语音客服机器人、语音导航、智能质检、数据分析等等。这些智能化功能可以让企业在有限的人力资源下尽可能的干更多的事情。

 

4、服务商能力水平

 

中小企业选择了云呼叫中心系统，而云呼叫中心系统的后期升级维护都是由服务商进行的。因此在选择时也要考虑服务商的能力水平以及售后服务。能力水平方面要看呼叫中心系统是不是服务商自己完成的开发、是不是提供系统定制服务或者是进行二次开发，这些都代表着一个服务商的水平高低。