企业呼叫中心系统都有什么功能？

随着市场竞争的加剧，企业对客户服务也越来越重视，许多企业已经开始使用呼叫中心系统来为客户提供优质的服务。但是对应一些没有接触过呼叫中心系统，或者刚接触的企业来说，对呼叫中心系统的一些知识并不了解，那么，企业呼叫中心系统都有什么功能呢，下面我们就来介绍。

 

 

 

基呼叫中心行业已经发展了很多年，一般的呼叫中心都会具备相对基础的功能，这些基础功能包括：座席电话、语音IVR导航，ACD自动话务分配，客户来电弹屏、通话录音、语音信箱、客户信息录入和座席管理、报表统计等。

 

 

1、多渠道接入与智能机器人

 

大多数公司都会有很多宣传渠道，例如电话、官网、APP、微信、微博等，多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点。目前市场上很多服务厂商的客服呼叫中心都支持多渠道接入，例如合力亿捷呼叫中心系统，将各个渠道消息实时同步到后台进行统一管理，这样不仅能够更精准的服务客户，还能通过各渠道的数据，分析用户行为习惯，从而给服务营销提供有力的依据。

 

2、智能质检

 

智能质检是客户服务的重要环节，对客服的工作情况进行阶段性的评估考核，及时对工作中存在的问题进行调整，提高客服质量。借助语音识别技术、人工智能和大数据技术，对坐席工作情况进行检测，检测内容主要分为语音质检和在线会话，会话主要是文字内容分析，语音质检相对复杂一些，会有情绪和内容检测，需要利用自然语义处理技术将语音转换成文字然后对内容进行检测。

 

3、CRM和工单管理

 

CRM与工单系统相结合，坐席可以通过来电弹屏看到来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户坐席可以创建工单并分配到相应部门，及时跟进，下次来电就可以及时识别。

 

4、呼叫中心监控与报表

 

监控和报表功能是呼叫中心管理者了解坐席工作状态，实现精细化运营管理的重要工具。为方便呼叫中心高管进行全局的监控，通过合力亿捷大屏监控，企业高层管理者可以看到电话呼入量，接通量，接通率，20s服务水平，等指标数据，结合图表，更直观了解坐席工作状态。其次，多维度统计报表，有效满足管理者对呼叫中心运营情况的了解和分析，以及对员工的绩效考核。

 

总结：

 

以上是关于“企业呼叫中心系统都有什么功能？”的相关介绍，如今许多企业都选择了云呼叫中心，基于互联网和云技术，只要有电脑、网络、耳麦等设备，企业就能快速开通使用。企业根据座席数量来付费，随时可以对座席数量进行增减，让企业可以轻松拥有自己的呼叫中心系统。