随着云技术的发展，许多行业都将其应用其中，呼叫中心行业也不列外，通过云技术，云呼叫中心投入成本低，建设周期短，让许多中小企业也能拥有呼叫中心。那么，云呼叫中心可以分为几种类型呢，下面我们就来详细介绍。
 
云呼叫中心素材图
 

一、云呼叫中心的发展

 
云呼叫中心是托管呼叫中心在底层架构以及用户体验方面全新的呈现，是伴随云计算技术的应用而产生的，云呼叫中心显著特点就是资源灵活调度、系统负载均衡、应用安全稳定、业务按需定制。伴随着“云”时代的到来，呼叫中心行业规模快速扩大，模式多元化，云呼叫中心运营服务也日渐成熟并快速发展成为行业的新兴主流模式。
 

二、云呼叫中心可以分为几种类型？

 
1、公有云呼叫中心
 
很多中小公司使用的云呼叫中心是公有云呼叫中心，公有云是用户数量最多的云呼叫中心的建设方式。呼叫中心厂商提供一个云平台，企业只需注册开设账户即可获得服务，并不需要购买硬件设备，前期投入为零，也不受地域限制。但是云技术是将数据储存在云端，也就是说企业呼叫中心的数据是保存在云端，会有泄露数据的风险。
 
2、私有云呼叫中心
 
为企业单独使用而建构的云呼叫中心，将媒体交换机、控制中心、中继服务器、核心业务系统等整个环境完全独立地供企业使用，这就叫做私有云呼叫中心。私有云呼叫中心提高呼叫系统的可用性和安全性，增强企业呼叫中心管理能力。 但是，私有云呼叫中心的建设初期投入资金较高，因此适合长期稳定需要呼叫中心的企业，中小企业并不适合。
 
3、混合云呼叫中心
 
混合云呼叫中心是将软交换网关建设到企业本地，但还是使用厂商提供的云平台服务， 这种方法主要是为企业实现数据的本地化，确保企业的各项数据的保密性、安全性。混合云呼叫中心对于没有资金部署私有云呼叫中心，但又重视数据安全的企业来说是很好的选择。
 
总结：
 
以上就是关于“云呼叫中心可以分为几种类型？”的介绍，随着云技术的发展应用，云呼叫中心将不断进行升级，许多厂商现在都将云呼叫中心融合CRM、工单系统、营销服务管理等功能。将云呼叫中心与企业的业务融合，为客户提供极致的体验。