作为人工智能领域的一个重要内容，AI智能在现在的客服领域发展逐渐成熟，应用也愈加广泛，因此许多企业在搭建客服呼叫中心时，都能想到是否应该采用客服机器人相关的产品服务。为此，合力亿捷为大家具体介绍智能AI客服在呼叫中心应该如何应用。
 
 

I AI智能在客服咨询场景的应用

 
1、智能辅助人工，提高企业服务能力
 
智能AI能够有效辅助人工完成日常的咨询服务：线上客服智能AI支持自动回复，通过完善的知识库帮助人工坐席快速响应用户需求，提高服务效率；在呼叫客服场景，能够通过智能通知类型的服务，帮助人工坐席完成主动通知的业务。另外，智能AI最突出的功能还体现在自主学习的能力上，在日常服务用户的过程中通过不断积累素材来自我学习，以至于后期能够反向服务客户，提供更加个性化的服务，从而提高客户转化率。
 
2、高效区分用户类型，统计用户数量
 
这一功能主要是能够引导企业，通过统计用户服务中的一些标准化数据。高效区别用户类型主要是可以通过一些用户行为来进行判断，例如客户进入企业官网与企业智能AI进行会话并产生互动，算作有效用户；而潜在客户是对企业产品服务进行主动了解之后，为了获取更多企业的解决方案从而主动与智能AI产生会话互动的人群。参与的人数越多，便更利于智能AI对客户群里进行有效统计并区分。让企业能够通过详细的数据统计，来对后续服务优化制定方案。
 
3、智能AI监控，提升用户满意度
 
除了访客自动响应，企业设置的智能AI客服，更多的是为了解决客户问题的对话型AI，因此会话的时长需要以客户需求为最先考虑，在高效解决用户问题的前提下，这类AI对话市场一般是越短越好，说明企业对话机器人能够高效的识别判断出客户需求，并快速解决问题。因此监控会话互动时长是企业能够有效评估对话机器人的一项重要指标，从而对此不断优化来更贴合用户需求，提升用户满意度。
 

I AI智能在主动营销场景的应用

 
1、AI技术与大数据支持
 
合力亿捷智能客服AI为营销型企业提供了主动营销的功能：主要包括对访客强制发起聊天，当客户来访企业官方界面，系统会自动弹出对话框邀请访客进行沟通，或是自动给客户弹窗发送产品信息，实现主动营销，从而提高企业访客留存率。并在工作中不断统计用户数据，通过用户各类行为分析，为企业的营销工作提供数据支持，便于企业日常工作模式调整。
 
2、智能标签有效管理用户群体
 
合力亿捷客服AI系统在日常服务时可以实时储存服务信息，包括访客的来源渠道、访客活跃区域、消费习惯等等来对客户进行一个类型划分，区分出潜在客户、新老用户等等，为每个客户打标签，的不同的客户群体提供有针对性的服务，提高访客留存率，并且还有利于企业对忠实用户进行统一的管理。
 
3、访客信息整合利于调整营销方案
 
目前合力亿捷AI客服为了满足更多渠道的用户需求，支持全渠道覆盖，企业在服务环节便可以整合各个渠道的访客信息，并同步保存。在通过对不同渠道平台的访客行为、例如每日平台的点击率，在线访客人数，访问时长等数据，智能AI通过从人数变化以及在线时长等生成一张标准化的数据报表，便于企业去整理出用户群体最大的一些平台渠道，访问最多的页面、以及产品等等，从而调整营销策略。
 
目前5g时代发展迅速，智能化应用变得越来越广泛，搭建一个智能客服AI，不论是从呼叫中心售前场景或是主动营销场景，都能有效解决一些人工坐席无法解决的难题，从而提高服务企业客服服务效率与用户满意度。