快消已经是一个成熟的行业，在日益激烈的市场环境中如何提高市场营销效率，提升用户留存率是每个快消企业现在面临的最大问题。呼叫中心作为企业与客户进行交流的重要工具，在这方面能对企业起到很大帮助。
 
 

I 快消行业痛点

 
1、问题受理、反馈效率太低
 
对于快消行业而言，产品销量与投诉反馈一般是同步提升的，大量的产品服务咨询与售后需求对客服压力过大，并且目前客服群体涉及到的渠道也较多，容易造成客服人员无法及时进行回应、反馈，容易造成用户满意度下降。
 
2、线上线下业务未整合，管理困难
 
现在仍有大部分企业在客服工作场景还是传统的电话服务模式，无法在电话接听的同时及时对问题进行记录、更新，导致与下一环节的服务流程造成脱节，这样无法对接线上线下业务流程，也容易拉低企业的办公效率。
 
3、客服团队工作管理评估难
 
由于客户群体过大，企业只有将客服团队的工作进行有效量化，才能让更精准的考察团队的整体工作质量与办公效率，无法及时对团队工作进行评估，给客服管理人员的工作带来困难。
 

I 合力亿捷呼叫中心快消行业解决方案

 
1、提升用户响应速度与售后服务能力
 
这一模块又可以分为产品咨询与售后处理两部分：
 
针对咨询客服场景，合力亿捷呼叫中心提供智能客服自动回复、第一时间响应用户需求，解决客服人员的大部分咨询工作压力，避免用户等待时间过长；并且IVR语音导航（帮助企业对用户进行快速分流）、来电弹屏、知识库管理、CRM等强大的客服功能，提升企业客服工作效率，给用户带来更好的服务体验。
 
针对售后处理场景，合力亿捷支持快速流转的工单系统，能够在客服反馈售后需求的第一时间新建工单，然后及时流转到对应的解决部门，通过对工单的实时预警来保障用户需求的解决效率。这样不仅加强部门之间的协调沟通能力，而且能够提高售后问题的处理效率，为企业积累更多忠实用户。
 
2、全渠道接入的呼叫中心，解锁更多用户渠道
 
合力亿捷呼叫中心支持多渠道对接，以满足更多用户的需求。目前支持的渠道包括pc端网页、微信微博、更多热门移动APP（如抖音、头条等）、传统电话短信、邮件等。客服人员只需要在一个后台界面上同时接待来自各个渠道的客户即可，避免企业在不同渠道设立客服，为企业节省更多人力成本。
 
3、系统对接，实现快消行业线上线下的快速整合
 
另外，为了解决快消行业线上服务与线下流程相结合的需求，合力亿捷呼叫系统支持提供API接口，实现呼叫中心客服流程与企业自身的业务流程的良好整合，有效建立起一套及时反馈、及时处理的服务机制。
 
4、实时坐席监控，团队工作情况统一管理
 
只有有效的监控到坐席工作行为与工作情况，才能从根本上保障企业服务质量的不断提升。合力亿捷呼叫中心为客服管理场景，提供了坐席监控功能：客服管理人员可以直接在系统中查看坐席工作情况，例如电话坐席的通话录音、通话时长、接通率等；然后通过系统提供的标准化数据来对客服工作进行调整优化，提高企业客服团队的服务质量，实现统一管理。
 
总体而言，合力亿捷呼叫中心针对快消行业的痛点问题，通过高效的客服功能可以有效解决日常难题。而且除了快消，合力亿捷针对服务场景或是营销场景也都能够提供合适的解决方案，帮助企业提高服务质量，积累更多忠实用户。