如何选择呼叫中心系统？

现在许多企业都想使用呼叫中心系统来解决企业客服人力成本高，客户来电等待时间过长等问题。但是一些企业并不知道怎么选择呼叫中心系统，什么样的呼叫中心系统适合企业。那么，到底如何选择呼叫中心系统呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1、自身需求

 

企业选择呼叫中心系统首选要考虑的就是自身需求，企业是使用呼叫中心系统用于电话销售，还是用于售前售后客户服务。这关系到呼叫中心系统要偏向于哪些功能。

 

2、建设方案

 

认真规划呼叫中心的规模和网点分布情况，可以选择集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式的呼叫中心方案，是企业自建还是租用，当然各有优势，不过SaaS型租用模式，可能会更有优势。

 

3、坐席规模

 

企业应该核算呼入呼出的话务量，根据话务量再决定坐席数目，这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。最佳的状态是保证每个坐席都饱和劳动强度，又能及时应答，一般建议是一个坐席配备3个客服人员。

 

4、系统拓展能力

 

企业是处于不断发展的，随着企业发发展，势必客户量会增加，同时需要的坐席数量也想相应要增加。这时就需要呼叫中心系统要便于扩容、升级成本低、便于灵活调整。呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好。

 

5、其他因素

 

还有很多其他因素值得考虑，比如合理的物理架构，VoIP还是PSTN线路为主，这也将直接关系到呼叫中心的运营费用。

 

总结：

 

以上就是关于“如何选择呼叫中心系统？”的相关介绍，需要企业注意的是，在选择呼叫中心系统时不能一味的追求系统低成本，便宜的系统可能暗示着后期运营上的花费更多。企业真正需要关注的应该是总成本低（系统成本+运营成本）在选择时可以多挑选几家服务商进行对比，最好可以亲自试用一下。