四种比较常见的呼叫中心系统搭建模式

现在市场上比较常见的呼叫中心系统搭建方案有：自建、托管、外包、云呼叫中心这四种。前三种都可以说是传统的呼叫中心搭建模式，对硬件提出了比较高的要求。而云呼叫中心是最新的呼叫中心系统，在很多方面都要比传统呼叫中心更能满足企业的需求。

四种比较常见的呼叫中心系统搭建模式：

1、托管呼叫中心系统

企业只需要租赁呼叫中心系统设备就可以了，聘请一定数量的客服人员。安装好呼叫中心客户端的软件后，接下来就可以访问互联网并且登录呼叫中心系统。托管服务商会向企业提供一部固定电话或手机来接听电话。

优点：建设时间最短，风险不大，控制能力强，不需要自己进行维护。而且座位租赁数没有限制，租赁数量不多的话，费用很低。

缺点：因为设备、维护人员、管理都是服务商提供的，因此随着呼叫中心系统运营的延续，运营成本相对来说就会高一些。而且数据的安全性也比较低。

2、自建呼叫中心系统

企业自己去购买搭建一个呼叫中心系统所需的全部硬件和软件，不单单是要向通信运营商租赁和安装通信线路，还要自己购买号码资源，建立坐席人员团队，自主运营，自己进行后期的维护。

优点：这个方案属于定制方案，线路的稳定性、机密性是最好的，并且还可以和客户目前已经搭建的系统进行无缝对接。系统自主管理性非常高。

缺点：建设费用比较高，建设的时间很长，维护起来也具备一定的难度，缺乏灵活性，无法根据企业的发展变化实时更改功能。

3、外包呼叫中心系统

企业将呼叫中心的设备、人员以及管理等全部有关事项，全部都打包给第三方呼叫中心服务商，自己只需要支付相应的外包费用就可以了。

优点：系统快速开通，建设成本为零，企业能够砍掉呼叫中心系统建设的过程，只需将自己对呼叫中心这个项目的需求告诉服务商就可以了。

缺点：成本高，企业对呼叫中心的控制性比较低，用户的资料安全性和机密性也有很大隐患。

4、云呼叫中心系统

云呼叫中心系统是最新一代的呼叫中心系统搭建方案，从本质上来看还是一种租赁的形式。是建立在计算机电话集成技术以及云计算技术基础上的，服务器是在“云端”。

优势：与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低；不受时间和空间的限制，随时随地接入，使用过程中也可以按需增减资源，十分灵活方便。

缺点：过于依赖服务器的质量。