每个人都有给某个企业或者服务机构打过电话，打通的时候总会接到类似这样指令，某某业务请按1，某某业务请按2，人工客服请按0等等的指令，根据需要进行按键找到自己的服务，这个就是由呼叫中心系统完成。那么这个系统是由哪些部分组成的呢？主要分为三个部分：硬件部分、呼叫中心、呼叫中心对应业务。这三个部分有序合作传递信息，从而完成呼叫。


呼叫中心


呼叫中心系统的基本组成与基础运作：


1、硬件部分工作的完成


硬件部分分为线路和网关，线路中主要有三条线路，分别是模拟线路、数字中继以及手机线路。这些线路都要连接到网关，不同的线路对应不同的网关，如模拟线路对应模拟网关，数字中继对应中继网关，手机线路对应无线网关。线路信号发送到网关之后，网关会转换信号成为一种网络信号，这是呼叫中心系统的第一步。


2、呼叫中心服务的完成


当网关将信号转换为网络信号后，信号后继发送到呼叫服务中心。这个部分在整个系统中起到了至关重要的重要，很明显它提供的是呼叫的功能，所谓的呼叫包含有呼出和呼入而不是单纯的呼出。而在实现呼叫前，还要做好坐席的创建，坐席可以说是用户体系，当根据线路创建好相应的坐席就可以实现正常的呼叫功能了。另外在这个中心有两种接口，当双方都是服务器时采用的是http接口，当一方是服务器一方是浏览器时，那么就要websocket接口。不同接口产生的交互不一样。这一部分是整个呼叫中心系统的核心部分，起着最重要的作用。


3、最终的业务完成


文章开头所出现的按键指令就是这一部分完成的最终成效。当以上两部分完成之后就要连接到这一部分，就是业务系统，也叫做上层应用，通过与坐席的连接完成最终的业务作业。一般这一部分的设定会按照企业或者服务机构的需求或者计划来设定，是想设定成客服系统还是智能语音机器人，都需要有一个确切的业务方向以完成对这一部分的设定，不同系统不同设定。