为什么中小企业都选择云呼叫中心？

随着互联网和云技术的发展，现在许多企业已经开始接受云应用的模式。云呼叫中心是一种SaaS模式的云应用系统，与本地自建呼叫中心一样，同样拥有通话管理、客户关系管理、座席管理等相应的功能。那么，到底什么是SaaS模式，为什么中小企业都选择云呼叫中心呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

SaaS全称是Software-as-a-Service（软件即服务），是一种基于互联网提供软件服务的应用模式，也是云服务之中的一种形式。服务商将应用软件统一部署在自己服务器上，客户可以根据自身需求，租用服务商的一系列软件服务。

 

 

1、预付成本低

 

中小企业本身的经费和预算都是有限的，云呼叫中心与本地部署相比有着明显的优势。在传统本地部署呼叫中心时，企业先要采购昂贵的硬件，之后还要购买软件，大部分中小企业是无法承担这些费用的。而云呼叫中心，企业只需要按年支付租用费用给服务商，即可通过云平台在线使用呼叫中心系统，租用的费用要远远低于本地部署的费用。

 

2、风险低

 

中小企业除了在经费方面有困难之外，对于购买软件也存在着担忧。如今技术的发展使得软件系统的淘汰速度很快，中小企业也会担心自己购买了呼叫中心系统软件之后，没过两年就要被淘汰，还需要购买新版本或者是企业还需要二次对系统进行二次开发，无疑又增加了成本。

 

中小企业选择云呼叫中心之后，无需对软件系统过时而担忧，因为整个后期的升级维护都是由服务商负责，而服务商为了在市场中立足，就需要不断的对系统进行升级改进，使系统处于不断的优化之中。正是因为如此，企业在无需购买新版本的情况下，还能用上最新的技术。

 

3、对内部资源的需求低

 

前面我们说了中小企业选择云呼叫中心，是由服务商进行后期的维护升级，企业就不用配备专业的IT人员，节省企业内部的人力资源。而且云呼叫中心很容易部署和配置，如果企业选择的一整套云呼叫中心解决方案，那么，企业内部的客户关系管理、工单管理、销售管理甚至是内部通讯都可以一次性得到解决。

 

总结：

 

以上就是关于“为什么中小企业都选择云呼叫中心？”的相关介绍，总的来说，中小企业选择云呼叫中心是在企业可以承受的资金范围内让企业获得呼叫中心服务，实现数字化转型。小编还要提醒大家，在挑选云呼叫中心服务商时，企业也需要从多方面考虑，了解其服务的核心功能及特点，选择合适的服务商。