选择呼叫中心系统要注意什么，这三点是关键！

对中小企业而言，呼叫中心系统虽然好，但也并不意味着所有的呼叫中心系统都是好的，在选择该系统之时必须要注意一些事项，这样才能避免买到不好的系统。那么，选择呼叫中心系统要注意什么呢？一起来看看吧。

 

 

 

1、接通率

 

按照国家的标准规定，呼入业务接通率必须在80%以上，呼出的接通率必须在60%。所以，接通率对呼叫中心系统的影响非常大，也是顾客满意度高低的重要因素。一般情况下，接通率低有两大原因，一个是因为出现故障，二是因为坐席量少导致接通率不足。无论是哪一种，对呼叫中心系统接通率的影响都是不好的，也会影响客户使用效果，甚至是业绩，因而，对于接通率，企业客户一定要关注。特别是试用的时候，有些企业在试用期会为客户提供质量较高的系统，而在试用期之后则选择质量一般的通道，这样的情况非常常见，也极容易影响客户使用。

 

2、服务质量

 

按照国家要求标准，百分之八十的电话必须在二十秒内做出回复，这样才是符合质量要求的。企业客户在选择呼叫中心系统之时必须要考虑这一标准，只有这样才能保证其满意度，降低成本。如果指标过低的话会增加成本，导致客户满意度减少，影响使用体验和企业形象，难以为企业带来有效业绩。

 

3、排队等候的均值时间

 

一般而言，国家标准在20秒之内才算是合格，如果消费者在接拨电话期间等待时间太长，就会放弃此次通话，不仅会导致消费者对企业产生埋怨，同时也会提高企业网络交换机的负担，导致其沟通渠道受阻。

 

总结：

 

以上就是关于“选择呼叫中心系统要注意什么，这三点是关键！”的相关介绍，想要选择好的呼叫中心系统必须要考虑以上三点，只有确保以上三点都是合格、符合要求的，才能确保系统使用没有问题。所以，企业客户在选择呼叫中心系统之时切忌不可忽视这几点。