呼叫中心外包服务，是指通过一定的外包服务，将企业的客服工作转移给专业的外包服务公司来完成。因此，呼叫中心外包服务公司与呼叫中心服务公司的管理部门和技术人员在呼叫中心运营管理方面存在着密切的关系。
由于呼叫中心是企业与客户联系并提供服务的重要渠道之一，其运营管理不仅关系到企业效益高低，而且关系到企业品牌效应。因此，加强呼叫中心运营管理非常重要。
一、外包服务公司的职责
1、客户服务：在电话客户服务中心(CIP)部门提供服务。
2、客服支持：协助呼叫客服的运营管理，提供咨询、接待、电话营销、投诉处理等服务。
3、技术支持：包括技术支持和故障处理等。
4、售后服务：包括维护、客户回访、定期检测等维护保养工作。
5、系统支持：包括 IT支持、 SRS支持、呼叫中心系统支持、 VPN与 IP电话支持等。
二、外包公司管理流程
外包方通过外包企业的渠道与呼叫中心客户建立联系，同时在提供服务的过程中可以得到外包企业相关部门在与客户交流中对其工作过程和业务发展策略等方面的指导与帮助，从而提高双方的业务能力和综合服务水平。
外包公司在提供服务前首先要建立一套完善的管理制度和流程，并制定出一套有效的管理方法，使外包服务公司通过呼叫中心外包能发挥最大价值。通过严格按照规章制度执行工作流程和操作规范执行外包业务后，能够让外包企业更好地为企业和客户服务是至关重要。
外包服务企业要注重工作流程规范的建立（包括人员行为规范、工作环境和安全规范等）和工作流程优化（包括规章制度设计与执行、业务知识建设与知识获取、工作过程及业务流程优化等）。
三、外包公司和外包公司的优势
1、专业的人做专业的事
这一点对呼叫中心企业来说是非常重要的，这就要求企业自己选择和组建专门的呼叫中心外包服务公司机构，这就需要呼叫中心外包公司具备专业的技术和经验和丰富的人力资源，以及一支强大的管理团队。
2、效益
专业的服务团队不仅能够提高企业呼叫中心运营水平和服务质量，而且还可以将企业的管理经验、专业技能和丰富经验合理地应用到服务中。
3、优势
专业呼叫中心外包公司机构具有长期专业服务呼叫中心运营管理经验并积累了一定客源基础；专业的外包服务公司机构具有专业人才和先进水平。
4、风险
专业服务机构往往具有雄厚的实力和雄厚的信誉，他们可以更好地为客户提供满意的服务；外包公司可能有自己独特的管理理念以及专业队伍，能够有效地控制成本。
四、外包公司如何发展？
呼叫中心外包的发展不会是一蹴而就的。它需要在一段时间内为企业创造可观的效益，这也是专业外包公司发展的根本所在。呼叫中心管理外包服务公司如果想要发展比较快，就必须要具备一定的管理能力、丰富的经验以及稳定的团队。只有这样才能让外包公司在发展的过程中能够更加有竞争力。
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