呼叫中心电话系统具备电话呼叫中心、客户关系管理、在线客服咨询管理等诸多功能，可以帮助企业快速建立电话呼叫中心客户服务体系，大大提升客户满意度和企业品牌形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，那么电话呼叫中心系统有什么功能呢？
电话呼叫中心系统的功能：
1、自动语音导航
语音导航也就是我们常说的IVR，即互动式语音应答，是呼叫中心系统的核心功能。当有来电到达系统时，可配置灵活多样的语音导航流程来对来电进行引导。
2、来电弹屏
当客户打电话转接到座席人员接听时，呼叫中心系统可以自动弹出一个和来电号码相关的界面，可以显示来电号码、归属地等信息，显示客户的详细信息，能够更好的管理客户。
3、通话录音
允许后台系统自动记录和存储客户的全部录音。企业客服和管理人员可以在通话结束后，在呼叫中心管理后台下载收听录音。这项业务除了帮助企业留存重要的语音数据和证据，还可以用来调查内部接待人员的服务态度。
4、客户关系管理
CRM系统是客户关系管理部分常用的工具，CRM系统允许用户在请求语音或非语音服务时自动查询和显示所有相关信息，如用户的基本信息、业务/产品订单信息、帐户帐单信息和历史处理历史记录，坐席系统可以根据用户的信息记录受理用户请求。
5、数据报表统计
全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。
6、工单系统
工单管理系统在呼叫中心的应用中有很重要的作用，应用场景也非常广泛，尤其客服热线、售后、维修、投诉等一些场景更是离不开工单管理。
总结：
以上就是关于电话呼叫中心系统功能就介绍到这里，在电话呼叫中心系统在企业电销和客服服务中发挥着巨大的作用，并且广泛应用于各行各业。
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