呼叫中心系统（语音自动应答系统智能呼叫分配系统）

在搭建呼叫中心系统之前，我们首先需要对呼叫中心主要有哪些组成部分有所了解，下面我们就一起来看看。

呼叫中心系统的组成部分有哪些？

1、多媒体访问系统

多媒体访问系统的主要作用就是将用户的来电、图形和其他信息请求进行接入，并且将它们分配给呼叫中心系统的坐席人员，或者是系统智能语音应答系统。

2、人工客服系统

人工坐席系统是由客服人员、电脑、电话等要素组成的。坐席人员通过电脑端与客户进行交流沟通，借助呼叫中心系统进行整个业务流程，从而为客户提供更好的客服服务。

3、语音自动应答系统

语音自动应答系统属于智能客户服务系统，对于日常的电话咨询，呼叫中心系统可以通过语音识别功能或打进电话的用户，通过系统的语音提示来表达相关的需求，呼叫中心系统会自动进行回复。从而节省了人力以及物力，实现提升客服人员服务质量以及效率的效果。使用自动语音应答系统可以为坐席执行大量重复、耗时比较多的任务，所以，可以看成是坐席人员的好帮手，为客户人员留出更多的时间来处理其他比较复杂的任务以强化客户关系，并让客户服务体验得到改善。

4、智能呼叫分配系统

智能呼叫分配系统的主要作用体现在，能够将客户的电话自动分配到对应的坐席，也就是执行排队和分配的功能。现在的呼叫中心系统通常都有这样的一种功能，会有对应的软件以及硬件模块，它们会进行配合，能够按照不同的客户提出的问题，分配到合适的坐席人员那里进行处理。

通常来看，那些暂时没有分配到客服人员的来电者，可以选择继续等待或者是在线留言。呼叫中心系统还能够按照客户的等级来进行分类。比如如果是VIP等级的客户就可以直接进入到特殊通道，不需要排队等候，从而获得更好的客户体验。

5、电脑与呼叫中心系统的连接

电脑与呼叫中心系统的连接也是其重要的一部分。它的作用主要是，将通话过程中的一些有效信息保存在电脑当中，这样就可以在今后随时调取。