呼叫中心系统的特点和功能

呼叫中心系统是企业营销的重要手段之一，通过坐席和客户沟通，可以让企业更好地了解客户需求，更好地开展工作。目前，我国在市场上的呼叫中心系统种类繁多，各有不同的特点和功能，下面我们就来介绍。

呼叫中心系统的特点：

1、拥有高级功能：电话号码簿、自动外呼、短信息、报表统计、质量监控、自动触发等等。

2、提供客户关系管理：客户可以通过客户关系管理（CRM）系统实时查看客户的联系信息，以便更快更好的为客户提供服务。

3、支持多种渠道：支持各种渠道，包括电话、短信、邮件、在线聊天等，可以根据客户的偏好进行多种维护沟通。

4、全面的数据分析：调用报表系统，可以对客户服务质量和服务效率进行全面的数据分析，以便合理分配客服资源。

呼叫中心系统的功能：

1. 呼叫路由：使用IVR（交互式语音应答）或ACD（自动呼叫分配）系统，将呼入电话路由到正确的部门或个人。

2. 呼叫记录：记录每次呼叫的相关信息，例如呼入时间，呼出时间，等待时间，接听时间，参考号码，等等。

3. 客户服务：通过IVR/ACD系统，提供客户快速的自助服务，提高客户的满意度。

4. 呼叫中心管理：使用可视化的管理和调度系统，更好的管理和控制呼叫中心的运行状态。

5. 集成CRM：通过整合客户关系管理系统，提供给客服人员更多的信息，以便更好的为客户提供服务。

6. 报告统计：提供报告和统计，以及分析和可视化，从而更好的了解呼叫中心的运行情况。

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