企业如何选择适合自己的呼叫中心？

呼叫中心是一种客户服务和支持服务，它能够满足各种客户需求，提供全面的客户支持。呼叫中心主要提供客户服务，技术支持和咨询，以及数字化服务，如订单处理和报价服务。

企业如何选择适合自己的呼叫中心？

1、要认真调研好自己每个部门的需求，然后确定搭建呼叫中心的目标。主要是从总体规划。项目预算和项目要求、场地、人员配置情况和维护费用和再投资等方面来对呼叫中心系统考虑。

2、要了解当下呼叫中心的几种模式，并且从中选择适合自己的方式。企业可以根据自己的发展阶段，或者是发展方向来选择适合自己的呼叫中心模式，主要是从托管、外包和自建模式，这几种模式的呼叫中心相对来说比较简单，比较容易好了解，企业可以查阅相应的资料，然后再做下一步打算 。

呼叫中心有哪几种模式？

1、自建式呼叫中心

自建式呼叫中心就是指企业自主采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件，不仅包括从通信运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护。在这种方式下，企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。

2、托管式呼叫中心

企业无须购买任何软、硬件设备，只需要提供相应的话务员（客服人员或者是销售人员）。在安装完呼叫中心客户端软件后，企业就可以接入互联网登陆系统平台。呼叫中心服务商会提供给企业一台固电话或手机来接听电话，即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。

3、外包式呼叫中心

指用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，并且支付一定的外包费用。用户称为发包方，接受用户的委托全面管理或部分管理呼叫中心业务的业务提供方称为接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客户服务或者商业营销。

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