近年来，以AI赋能的呼叫中心越来越智能。相比传统呼叫中心而言，智能呼叫中心大量的语音识别、自然语音处理以及机器人对话等AI技术，在节省人力成本、优化客户体验、提高工作效率等方面有着十分明显的优势。


呼叫中心


智能呼叫中心都有哪些功能？


1、自动语音应答（IVR）


使用语音识别技术，让用户通过语音指令与系统交互，从而快速接通客户代表。


2、智能拨号


使用预测性拨号技术，自动拨打潜在客户电话号码，以提高销售和营销效率。


3、智能路由


智能呼叫中心可以通过分析客户的需求和问题，将他们路由到最适合的客服人员，以提供更好的服务和支持。


4、智能客户画像


客户致电咨询时，客服人员可以从画像上的六个维度了解客户当前致电的真实意图，从而减少客服分析时间，针对性解答客户问题。


5、实时服务质检


在服务方面，智能呼叫中心将通话中产生的敏感词、知识匹配数等纳入监测范围，客服终端实时展示质检结果，有效掌握当前通话情况，降低客户投诉，提升服务质量。


6、话术引导和知识库话术推荐


每位客服电话服务时都有一套标准的话术脚本，智能呼叫中心可以检测客服当前的话术阶段，并提醒未谈及的关键信息，引导客服按照规定执行话术。


7、自动化预测和推荐


智能呼叫中心可以根据客户的历史数据和行为模式，预测他们的需求和偏好，并提供相关的产品和服务推荐。


智能呼叫中心可以提高效率、提高客户满意度和降低成本，是许多企业实现数字转型的重要组成部分。合力亿捷提供一站式电话系统+号码接入+线路提供。合力亿捷电话呼叫中心支持：呼入、呼出、IVR多级导航、智能路由、通话录音、来电弹屏、工单、报表、监控等功能。电话呼叫中心系统20年稳定运行，每6-8周根据客户需求免费升级。