快递物流行业如何选择呼叫中心系统？

随着网购的发展，快递物流行业的需求一直在扩大，快递物流公司需要现代化的手段和工具来进行收件、仓储、运输、派件等多方面的管理。呼叫中心系统具有强大的集成能力，可以与企业的订单系统、仓储系统等系统进行集成，更好的为客户提供电话服务。那么，快递物流行业如何选择呼叫中心系统呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1、分布部署集中管理

 

我们都知道快递物流公司会在全国各地都开展业务，呼叫中心系统的分布式部署的特点可以满足他们在全国各地只需要登陆统一的平台，就能在各地开展业务，并且可以对整个业务进行统一的管理和分析。通过使用呼叫中心系统，可以充分的利用各地的数据进行分析，还可以实现相互之间的数据共享。而对于客服人员来说，也可以有一个统一的管理，可以做到服务标准、效率等等的统一。

 

2、CRM客户关系管理

 

我们知道快递物流公司会与许多大企业进行合作，包揽这些大企业的快递运输，但是对于零散的客户也要重视起来。呼叫中心系统带有CRM客户关系管理功能，通过对客户进行分类管理，当客户打进电话时，客服人员的电脑会弹出客户的相关信息，客服人员可以跟进以往的记录快速为客户提供服务，也可以根据本次的服务更新客户资料。

 

3、系统集成快速查询

 

呼叫中心系统都会提供开放API接口，可以与企业自带的业务系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。当客户通过呼叫中心查询物流状态时，客服人员可以通过订单系统或者仓储系统的数据共享，查询到客户所需的信息，可以快速的为客户提供服务。

 

4、智能语音机器人、智能客服机器人

 

原来快递小哥想要询问客户是否在家、是否现在可以派送都是需要自己一个一个打电话，而使用了呼叫中心系统之后，在平台上只需要对即将派送的多个快递通过电话的进行通知，智能语音机器人会模仿真人语音向客户播报“您的XX快递即将派送，请问现在方便收货吗？”，客户回答“方便、可以”系统就会认为现在可以派送，客户回答“不可以、不方便、不行”，智能语音机器人会继续询问“那您什么时间方便收货呢？”，会继续与客户进行沟通，方便快递小哥为客户进行派送。

 

总结：

 

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