自建呼叫中心与云呼叫中心的区别

呼叫中心在我国已经发展了多年，许多我国大陆的呼叫中心技术水准已达到国际一流水平。那么，企业自建呼叫中心与云呼叫中心有什么区别呢，下面我们就来详细进行介绍。

 

 

 

1、自建呼叫中心

 

自建呼叫中心对于企业来说应该算得上最终极的模式，许多知名的大企业的呼叫中心都是自建的，自建呼叫中心需要有一定的资金支持。高昂的硬件成本、较长的部署周期、复杂的布线架构等等都是企业自建呼叫中心所必须要面临的问题。

 

呼叫中心建成之后，企业还要面临后续不断攀升的IT运营维护成本，以及需要扩展坐席时的重新布线搭建。总之，自建呼叫中心基本只适合大型企业，中小企业一般都为了避免投资太多资金，会选择云呼叫中心。

 

2、云呼叫中心

 

随着云技术的应用，在SaaS模式下，服务商会在云端统一部署服务器，企业只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的呼叫中心系统。

 

云呼叫中心实现了资源虚拟化，虚拟成多个独立的逻辑联络中心，能独立部署业务及监控管理，实现按需分配，更加贴近服务资源，节约成本，提高服务质量。

 

 

1、成本低

 

企业选择云呼叫中心无需采购服务器、硬件和软件，只需要购买服务，开通账号即可接入使用。由于不用建立IT系统，还免去了系统维护和升级的费用，极大的降低了企业的成本。

 

2、建设周期短

 

企业并不需要部署呼叫中心的时间，购买服务即可开通使用。在效率至上的时代，是企业建立呼叫中心的不二选择。

 

3、按需付费

 

企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模，灵活选择所需的坐席数量，企业还可以根据业务发展，灵活调整坐席数量。

 

4、管理省心

 

云呼叫中心的系统升级、维护都由服务商来进行管理，企业不需要配备专业的人员，为企业节省了大量的人力和物力。