企业配置智能客服系统有什么用？

对于一个企业而言，客服部门工作质量是影响客户稳定性的一个很重要的因素，所以现在不少企业都开始配备智能客服系统来协助客服部门。那么，对于企业来说，配置了智能客服系统有什么作用呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1、提供全天的客户服务

 

人工客服不可能24小时不间断工作的，总会有休息的时段，这期间如果客户进行咨询就不能及时得到解决。而现在的智能客服系统可以提供7*24小时的服务，通过智能客服机器人可以引导客户进行自助服务，这样在能够帮助客服部门在休息时间也能解决客户的一些问题。

 

2、减轻客服工作压力

 

智能客服系统配备了知识库功能，里面包含了客服人员在服务中能够用到的所有知识以及话术。客服人员在解决客户问题时，就可以通过搜索知识库寻找答案，通过统一的话术来回复客户。客服人员就不用经常进行进行培训，而且在服务过程中也可以轻松应对，减轻客服工作压力。

 

3、提高工作效率

 

智能客服机器人不仅在人工客服休息时可以提供服务，还可以在正常工作时段为人工客服提供辅助，比如，可以先由客服机器人来进行接待，当机器人不能解决时，再转给人工客服，这样就提高了客服的工作效率。

 

4、轻松做好绩效考核

 

现在绝大多数的智能客服系统都有大数据采集功能，不论是客服人员工作效率还是回复的质量等都是可以形成表格来体现的，这样就可以非常直观的看到客服工作绩效情况。

 

5、降低客户投诉率

 

智能客服系统可以对客户的问题进行智能分配，甚至于还有的能够进行待办事项提醒，这样就可以让客服人员的工作更加轻松，客户也不需要长时间排队等待，直接降低了投诉率。

 

总结：

 

现在互联网时代追求的是便利，智能客服系统的出现就帮助很多企业在进行客户服务时提升了工作效率，提高了客户满意度，因此智能客服系统是很值得企业使用的。