整合微信公众号、APP、网站、邮件等全渠道,自动识别访客信息,支持发送商品图文链接
深度集成企业业务系统,满足业务查询、咨询等服务场景,结合企业业务高效解决用户问题
支持用户多渠道填写建议、调查问卷、产品试用等表单,并且支持表单自动分配坐席处理
● 服务渠道全覆盖
支持微信公众号、APP、网站等多渠道接入
● 各服务渠道数据实时互通
自动识别访客聊天历史、来源渠道等信息
● 统一管理监控
统一管理各渠道服务数据,并形成管理报表
● 访客自动识别
自动调取客户档案与服务记录,更懂客户所需所想
● 消息预知
预先读取客户输入的信息,提前预知访客需求
● 话术推荐
根据客服输入的关键词,自动推荐快捷回复内容,选择即可发送
● 熟客优先原则
支持把用户分配上次接待的客服
● 会话分配策略
可根据用户来源渠道、城市、关键词等指定客服服务
● 自动分配会话量
平衡每个坐席的工作量,保证用户咨询及时响应
● 7x24小时服务
机器人全天候在线,独立解决用户问题
● 机器人辅助人工
根据客户输入关键词,自动匹配推荐话术供客服选择发送
● 人工忙时自动接管
机器人分流,减少人工客服工作量
● 多维度统计报表与监控
提供坐席工作量/服务质量/满意度等指标
● 智能质检
根据响应时长、关键词等质检项分数值设置,自动打分
● 客服APP
PC和移动端实时同步,随时随地监控坐席工作
只需一行代码,就可将智能在线客
服轻松嵌入企业的各个服务渠道
聊天窗口快速打开,0跳转,消息
必达无遗漏,支持多浏览器兼容
智能识别访客来源渠道、着陆页等
信息,让客服更快掌握客户诉求
支持多种接口对接,快速集成企业
内业务系统,将各平台数据打通
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