在线客服系统_AI智能客服解决方案-亿捷云

智能在线客服系统满足您的不同业务需求

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整合微信公众号、APP、网站、邮件等全渠道，自动识别访客信息，支持发送商品图文链接

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● 多渠道接入
● 访客离线消息
● 用户行为追踪
● 客户信息管理
● 访客留言
● 统一管理监控

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深度集成企业业务系统，满足业务查询、咨询等服务场景，结合企业业务高效解决用户问题

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● 常见问题导航
● 智能机器人
● 智能话术推荐
● 满意度评价
● 客服任务分配
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支持用户多渠道填写建议、调查问卷、产品试用等表单，并且支持表单自动分配坐席处理

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● 自定义表单字段
● 跟踪表单处理进度
● 多渠道接入
● 与工单关联
● 表单自动分配

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产品功能全覆盖，让企业和用户沟通更近一步

一个平台的工作方式
服务渠道和数据的有效协同

● 服务渠道全覆盖

支持微信公众号、APP、网站等多渠道接入

● 各服务渠道数据实时互通

自动识别访客聊天历史、来源渠道等信息

● 统一管理监控

统一管理各渠道服务数据，并形成管理报表

强大的功能支撑，
更高效的坐席服务

● 访客自动识别

自动调取客户档案与服务记录，更懂客户所需所想

● 消息预知

预先读取客户输入的信息，提前预知访客需求

● 话术推荐

根据客服输入的关键词，自动推荐快捷回复内容，选择即可发送

合理的分配方式，
给用户匹配合适的客服

● 熟客优先原则

支持把用户分配上次接待的客服

● 会话分配策略

可根据用户来源渠道、城市、关键词等指定客服服务

● 自动分配会话量

平衡每个坐席的工作量，保证用户咨询及时响应

智能机器人高效协同，
让人工集中精力处理复杂业务

● 7x24小时服务

机器人全天候在线，独立解决用户问题

● 机器人辅助人工

根据客户输入关键词，自动匹配推荐话术供客服选择发送

● 人工忙时自动接管

机器人分流，减少人工客服工作量

服务监控和分析，
让管理和决策有据可依

● 多维度统计报表与监控

提供坐席工作量／服务质量／满意度等指标

● 智能质检

根据响应时长、关键词等质检项分数值设置，自动打分

● 客服APP

PC和移动端实时同步，随时随地监控坐席工作

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助力更多企业，构建更美好的服务体验

快速集成

只需一行代码，就可将智能在线客
服轻松嵌入企业的各个服务渠道

消息必达

聊天窗口快速打开，0跳转，消息
必达无遗漏，支持多浏览器兼容

客户信息获取

智能识别访客来源渠道、着陆页等
信息，让客服更快掌握客户诉求

开放接口

支持多种接口对接，快速集成企业
内业务系统，将各平台数据打通

平均每天，至少有8000万人通过合力亿捷产品和技术获取服务

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