智能在线客服系统满足您的不同业务需求
购买咨询
整合微信公众号、APP、网站、邮件等全渠道，自动识别访客信息，支持发送商品图文链接
购买咨询
- ● 多渠道接入
- ● 访客离线消息
- ● 用户行为追踪
- ● 客户信息管理
- ● 访客留言
- ● 统一管理监控
客户服务
深度集成企业业务系统，满足业务查询、咨询等服务场景，结合企业业务高效解决用户问题
客户服务
- ● 常见问题导航
- ● 智能机器人
- ● 智能话术推荐
- ● 满意度评价
- ● 客服任务分配
- ● 统一管理监控
信息收集
支持用户多渠道填写建议、调查问卷、产品试用等表单，并且支持表单自动分配坐席处理
信息收集
- ● 自定义表单字段
- ● 跟踪表单处理进度
- ● 多渠道接入
- ● 与工单关联
- ● 表单自动分配
智能在线客服系统满足您的不同业务需求
产品功能全覆盖，让企业和用户沟通更近一步
一个平台的工作方式
服务渠道和数据的有效协同
● 服务渠道全覆盖
支持微信公众号、APP、网站等多渠道接入
● 各服务渠道数据实时互通
自动识别访客聊天历史、来源渠道等信息
● 统一管理监控
统一管理各渠道服务数据，并形成管理报表
强大的功能支撑，
更高效的坐席服务
● 访客自动识别
自动调取客户档案与服务记录，更懂客户所需所想
● 消息预知
预先读取客户输入的信息，提前预知访客需求
● 话术推荐
根据客服输入的关键词，自动推荐快捷回复内容，选择即可发送
合理的分配方式，
给用户匹配合适的客服
● 熟客优先原则
支持把用户分配上次接待的客服
● 会话分配策略
可根据用户来源渠道、城市、关键词等指定客服服务
● 自动分配会话量
平衡每个坐席的工作量，保证用户咨询及时响应
智能机器人高效协同，
让人工集中精力处理复杂业务
● 7x24小时服务
机器人全天候在线，独立解决用户问题
● 机器人辅助人工
根据客户输入关键词，自动匹配推荐话术供客服选择发送
● 人工忙时自动接管
机器人分流，减少人工客服工作量
服务监控和分析，
让管理和决策有据可依
● 多维度统计报表与监控
提供坐席工作量／服务质量／满意度等指标
● 智能质检
根据响应时长、关键词等质检项分数值设置，自动打分
● 客服APP
PC和移动端实时同步，随时随地监控坐席工作
产品功能全覆盖，让企业和用户沟通更近一步
一个平台的工作方式
服务渠道和数据的有效协同
强大的功能支撑，
更高效的坐席服务
合理的分配方式，
给用户匹配合适的客服
智能机器人高效协同，
让人工集中精力处理复杂业务
机器人分流，
减少人工客服工作量
助力更多企业，构建更美好的服务体验
快速集成
只需一行代码，就可将智能在线客
服轻松嵌入企业的各个服务渠道
消息必达
聊天窗口快速打开，0跳转，消息
必达无遗漏，支持多浏览器兼容
客户信息获取
智能识别访客来源渠道、着陆页等
信息，让客服更快掌握客户诉求
开放接口
支持多种接口对接，快速集成企业
内业务系统，将各平台数据打通
平均每天，至少有8000万人通过合力亿捷产品和技术获取服务
数千家知名企业
正在使用合力亿捷的产品和服务
