呼叫中心系统是目前企业用的比较多的一种客服系统，而且现在市场上也有很多不同类型的呼叫中心系统能够让企业来进行选择。每款呼叫中心系统的功能都大同小异，对客户的来电进行分配是其中的一个功能，那么，呼叫中心系统如何分配来电呢，下面我们就来介绍。
呼叫中心系统如何分配来电？
一、IVR语音导航
虽然说IVR语音导航不能是严格意义上的来电分配，但是通过IVR语音导航确实可以分流一些客户，将一些不需要人工服务的客户分配出来。IVR语音导航是用来借助语音的方式达到指导客户自己解决问题，针对一些比较简单的问题，能够有效的降低人工坐席的压力。IVR语音导航最常见的就是10086或者是10010这样的呼叫中心系统。如果有用户想要咨询一些问题的话，可以语音的一问一答，便可以获得想要的答案。
二、ACD智能话务分配
智能话务分配能够将客户来电有针对性的分配给最合适的客服人员。合适的分配方式能够提升人工客服的工作效率，比较常见的分配方式包括以下几种：
1、按照接入的先后顺序进行分配。这也是现在用的比较多的一种分配方式，是根据接入电话的时间先后来分配给对应的客服人员。
2、按照来电的区域进行分配。接入电话会有不同的区域之分，比如说华北地区的就分配给负责华北地区的客服人员，华南地区的就分配给华南地区的客服。
3、根据上一次接听坐席来分配。如果客户是在短时间内发起二次来电的话，那么呼叫中心系统就会将该客户优先分配给上一次接听电话的客服。
4、按照客户类型分配。呼叫中心系统会根据不同的语音提示来了解需要解决的问题，然后分配给对应的客服人员。
总结：
以上就是对“呼叫中心系统如何分配来电？”的介绍，虽然每款呼叫中心系统在来电分配的方式上有些许差异，但是大体就是小编介绍的样子。企业使用呼叫中心系统对来电客户进行合理的分配，不仅能够使得客户可以快速的得到想要的服务，对于客服人员来说，也能够通过分配来了解客户的需求。
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