智能客服在我们如今的日常生活中可以说是非常的常见了，就拿近年来流行的网购来讲，在我们对购买某件商品犹豫不决时，可以选择求助客服，但是人工客服不可能实时在线，因此一些网站会利用智能客服系统，设置一些比较常见问题的答案，让客户的问题能够得到及时的回复。智能客服系统不仅仅用于回答客户的问题，还有许多强大的功能，下面来一起了解一下吧。
 
智能客服系统素材图
 

智能客服系统都有哪些功能？

 
1、知识管理
 
智能客服系统中建立了强大的知识管理系统，从这些知识中，客户能够了解到企业的发展理念、口碑等等信息，企业也可以清楚的得到客户信息，比如客户热衷的某些商品服务或是VIP客户的统计等。既能给与消费者良好的消费体验，又能方便企业内部的运营。
 
2、语音应答
 
一些年龄偏大，或者是有视力障碍的人群会偏向于使用语音，智能客服系统可以将客户的语音转成文字记录，无论客户的问题是简单明了还是复杂模糊，都能通过语音转文字来传递给客服人员，从而可以方便客户与客服进行沟通。
 
3、统计分析
 
统计分析功能能够对企业的客户服务形成一个全方位的监控维度，对不同的地区、渠道、时间段、客户类型等基本维度进行统计分析，可以给企业的营销推广提供强大的帮助。
 
4、智能辅助
 
当大量客户进行咨询时，人工客服可能忙不过来，这时智能辅助就派上用场。智能客服机器人可以自主接待客户，回答客户提出的问题，引导客户进行自助服务。而在人工客服进行服务时，系统还可以智能推荐答案，减少客服人员搜索答案的时间。
 
总结：
 
以上就是智能客服系统的功能介绍，还有一些其他的功能我们就不在这里说明了。如果企业想要了解智能客服系统的更多功能，可以咨询我们网站的在线客服去详细了解。