售后服务型呼叫中心有哪些重点功能？

很多企业之所以选择售后服务型呼叫中心系统是想要提供更好的为客户服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。而售后服务型呼叫中心系统和营销型呼叫中心系统是不一样的，因此功能方面也会有所不同。那么，售后服务型呼叫中心有哪些重点功能呢，下面我们就来进行介绍。

 

 

 

售后服务型呼叫中心主要是通过为购买了企业产品的客户提供在购买时所承诺的售后服务工作。如何快速接通客户电话，如何监控客服服务质量，如何有条理的处理售后问题是非常关键的，因此售后服务型呼叫中心应该关注的关于这些方面的功能，比如：

 

1、IVR自动语音导航

 

用户打进电话之后，通过售后服务型呼叫中心系统的导航功能就可以选择自己需要的服务。企业可以自己按照业务的情况来设置多层次的IVR语音自动应答，还可以将电话转移到对应的服务组甚至是不同的部门。

 

2、来电弹屏

 

当客户的电话被接通后，系统会在客服人员的电脑屏幕上弹出客户的相关信息，这样客服人员就可以快速了解客户的信息，并且根据客户的信息以及过往的服务的情况来为客户进行服务。客户不用重复多次问题，仅仅是简单的与客服交流，客服人员就可以明白客户的需求。

 

3、工单管理

 

有的售后问题并不是客服人员能够马上进行答复的，或者是客户的问题要提交给专业部门来进行处理的情况下，客服人员可以通过售后服务型呼叫中心系统来创建一个工单，并且派发到相关的部门或者是负责人手上，在处理完毕之后再反馈给客户。这让客户的问题可以有完整的处理流程，可以让企业的电话售后服务形成闭环。

 

4、录音功能

 

售后服务型呼叫中心系统还支持通话录音，可以对客服人员与客户的对话进行全程录音。录音文件可以进行人工质检或者智能质检。这对于保证客服人员的服务质量是非常重要的。

 

5、ACD自动话务分配

 

通常客户拨打售后服务热线，都是在遇到麻烦或者不满意心情不好的时候，能够快速接通表达自己的问题，得到客服人员的回应是客户需要的。售后服务型呼叫中心系统能够对用户的来电进行自动分配，系统通过设定好的各种分配方式智能接通坐席人员，可以让客户的电话在短时间内被接通。

 

总结：

 

售后服务型呼叫中心系统重要的是要为客户解决售后问题，因此关于提升客户体验、保证客服服务质量方面的功能是非常重要的。