企业的小型呼叫中心都有哪些搭建方案呢？

说起呼叫中心，许多企业会觉得呼叫中心系统是很庞大的一个系统，企业有足够的业务量才需要使用呼叫中心系统。其实，随着技术的发展，以及市场的需求，现在小型呼叫中心是市场上的主流产品，小型呼叫中心可以让普通企业也能够使用。那么，企业的小型呼叫中心都有哪些搭建方案呢？下面我们就来详细介绍。

 

 

 

企业的小型呼叫中心比较常见的搭建方案是400呼叫中心、云呼叫中心这两种模式，下面我们就来一一介绍：

 

1、400电话呼叫中心

 

400电话呼叫中心系统其实是在将400电话接入呼叫中心系统中使用，由于400号码只能处理呼入的电话，不能进行外呼的限制，这种呼叫中心搭建方式只是适合需要为客户提供电话热线服务的企业。不过，400电话呼叫中心的话费由企业和拨打400电话的客户进行分摊的，使用起来可以有效的防止竞争对手的恶意骚扰。

 

400电话呼叫中心的功能包括：来电彩铃、智能ivr导航、语音信箱、通话录音、智能质检、智能呼叫分配、智能语音机器人/AIcall/、CRM系统、工单系统、通话监控、通话报表等。这些对于一个小型呼叫中心来说，这些功能已经可以满足企业的客户服务工作以及呼叫中心管理工作。

 

2、云呼叫中心系统

 

现在市面上主流的呼叫中心系统搭建方案就是云呼叫中心系统，这种方式适用于大部分企业。云呼叫中心系统因为是由服务商已经完整搭建在云端，所以企业只需要根据自己需要的坐席数量、功能或者版本进行付费即可，在成本方面相对来说企业投入的资金要少很多。而且云呼叫中心系统后期的升级维护也不需要企业操心，都是由服务商来进行负责的。

 

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可能看了上文有的人就要问了，这俩种小型呼叫中心搭建方案应该怎么挑选呢？其实这两种搭建方案并不冲突。因为，以前我们说的400呼叫中心只的是400电话代理商在办理400号码的基础上，额外开发的一个带有一些呼叫中心功能的管理后台，而现在的400电话呼叫中心是由400电话接入呼叫中心系统来使用。现在，400呼叫中心也可以搭建在云端，如果企业只需要电话呼入，不需要外呼电话就可以选择400电话呼叫中心；而如果企业除了需要电话呼入，还需要外呼，比如需要进行电话回访、订单确认等等，就可以选择云呼叫中心搭建方案。