呼叫中心系统是做什么的，具备哪些作用？

如今随着科技的不断进步，人工智能的作用在我们的生活中越来越大，已经应用到了各行各业之中。客服行业的呼叫中心系统就是人工智能、计算机技术和通信技术结合的产物，可以说有了呼叫中心系统，解放了许多工人客服，也提高了企业的客户满意度。那么，究竟呼叫中心系统是做什么的呢，又具备哪些作用呢，下面我们就一起来看看吧。

 

 

 

呼叫中心系统用于解决用户的咨询、投诉和建议等诉求的系统，企业只要有自己的客服热线就会使用到呼叫中心系统。目前采用呼叫中心系统的企业涉及到快递物流行业、电信运营商、教育培训行业等行业。现在主流的呼叫中心系统是云呼叫中心系统，又分为公有云、私有云、混合云呼叫中心系统，许多企业都会部署这种呼叫中心系统。

 

云呼叫中心系统借助云计算的虚拟化和弹性拓展特性，企业不再需要部署繁多的软硬件设施，呼叫中心功能及业务数据均可部署在云端，且企业不需承担云呼叫中心后续的迭代升级、维护管理等费用。可自助开通，极速开户，相较于传统呼叫中心，部署效率大幅提升，且无需接入专用设备，免上门安装，节省了成本投入。

 

 

1、协助客户办理业务

 

呼叫中心系统可以通过简短的一问一答来了解客户拨打电话的目的，之后系统会引导客户进行自助服务。通常情况下，企业可以对一些简单的业务设置标准的自助服务项目，而一些复杂的业务，还是需要通过接入人工客服来进行服务。

 

2、了解客户的潜在意向

 

呼叫中心系统拥有着录音和ASR技能记载的作用，他们可以收集客户和呼叫中心之间所进行的所有对话数据，以供销售人员深度分析和研究电话的内容，了解客户的意向，从而制定有针对性的销售方案。无疑这一点在销售产品或是进行产品的营销推广拥有着非常重要的作用。

 

呼叫中心系统在如今客服行业着非常重要的作用，相信在未来，随着技术的发展，呼叫中心系统也将为企业提供更多个性化的服务。