大型呼叫中心一般是坐席数量超过100人甚至是上千人的呼叫中心，一般是集团性企业、大型国企的呼叫中心。大型呼叫中心除了要考虑系统的稳定性、数据的安全性之外，搭建成本、系统功能也是十分重要的。下面我们就来介绍大型呼叫中心搭建方案，以及功能介绍。
一、大型呼叫中心搭建方案
1、软交换部署，控制搭建成本
目前市面上软交换的呼叫中心系统部署方式较为普及，对企业而言这类部署方式简单，周期短，并且在成本上比自行搭建要划算很多。并且合力亿捷根据企业需求提供合理贴切的部署方案，让企业节省更多搭建成本，从而享受到更优质的系统搭建服务。
2、负荷分担的组网方式，保障系统稳定性
在大规模客服中心，最重要的是保证系统通信功能的稳定性，合力亿捷客服呼叫系统采用相互冗余备份，当一台服务器出现故障时也并不会影响其他组件正常运行，从而保障客户服务流程从接入到通话结束都是持续的通畅。
3、高效的灾备机智，确保数据资料安全
合力亿捷呼叫中心系统是依托阿里云、百度AI等云平台，采用全国高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，保障系统持续运行以及数据资料安全。
4、便捷的API接口，优化企业服务流程
针对大型企业业务规模大，涉及项目种类较多，合力亿捷呼叫中心为企业提供便捷的API接口，能够与企业自己的业务系统，或是其他第三方系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接，提高企业客服工作效率与服务质量。
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二、呼叫中心系统功能介绍
1、IVR：菜单导航、语音播放、按键采集、黑名单和红名单、TTS、满意度调查、语音留言；
2、来电弹屏：自动定位客户、历史信息关联匹配、快速制定跟进计划、自由对接客户系统、单页面嵌入，敏捷工作；
3、ACD排队：距离上次接听最久、接听次数最少、随机分配、轮流分配；
4、通话功能：通话控制、通话记录、黑红名单、来电弹屏、批量外呼；
5、业务功能：客户管理、工单管理；
6、质检功能：实时录音，满意度、评分；
7、报表功能：全面话务报表、工单报表；
8、配置管理：IVR流程、导航语音、技能组策略、坐席信息、软电话调状态；
9、监控功能：实时话务情况，比如中继呼入话务、技能组话务、坐席状态和工作量情况，并可以对坐席通话进行监听、强拆、抢接等控制。
