呼叫中心系统都有哪些模块？

如今的呼叫中心系统已经与大数据、人工智能、互联网技术深度融合，成为了一个有效的电话服务平台，能够为客户提供高效的服务。这些服务凝聚了人性化、智能化和系统化的特点。现在很多企业都把呼叫中心系统作为自己的综合信息服务系统，那么，呼叫中心系统都有哪些模块？下面我们就来进行介绍。

 

 

 

1、CTI呼叫中心服务器

 

CTI呼叫中心服务器是用来处理客户信息的，而且可以将客户的信息进行同步转移，使这些信息能够直接呈现给电话客服。而且能够进行呼叫跟踪管理、来话和去话管理以及个人化问候语，可以实时对通过过程进行录音。

 

2、交互式语音应答子系统

 

呼叫中心系统的另外一个功能就是交互式语音应答子系统，这种系统有两种，一种是普通的，另外一种是可以进行编程的，这个系统可以对接后台的数据库，对客户数据进行查询，而且还可以密码验证。

 

3、自动传真回复子系统

 

自动传真回复子系统主要是能够自动接收客户传过来的信息，然后储存信息数据的，同时又能够把这些信息数据合成传真文件。呼叫中心系统的这个功能非常智能，基本上不需要人工操作即可完成。

 

4、自动呼叫分配

 

自动呼叫分配可以将用户传过来的信息进行分配，而且分配方式也是不同的，有循环振铃、集体振铃、自动排队和选择分配四种方式。循环振铃是检测空闲坐席的，可以有效地去选择合适的坐席；集体振铃是同一组电话同时接收；自动排队相当于呼叫等待；而选择分配是可以自动选择最合适的座席提供服务。

 

总结：

 

除了上述四个模块以外，呼叫中心系统还有语音信箱服务、呼叫同步转移、多功能呼叫操作、客户档案管理和电话回访等模块，正是由于这些功能，才使呼叫中心系统得到了广泛的应用，也为客户提供优质的服务。