呼叫中心CRM系统的功能

CRM系统即客户关系管理系统，如今大多数企业都已经意识到客户的重要性，所以更多的企业会选择带有CRM系统的呼叫中心。呼叫中心CRM系统是呼叫中心的重要组成部分，在电话销售和售后服务两方面都有很重要的作用。那么，呼叫中心CRM系统有哪些功能呢，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

1、客户管理

 

对客户档案的全生命周期进行管理，这个功能让客服人员和销售人员随时随地都可以查看以及维护客户资料，当信发生息变动时，会及时进行同步通知；可以一键转派客户，方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售资料，一键转派，避免员工离职导致客户流失。

 

2、数据管理

 

这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。销售人员随时查看商机跟进情况，可生成图表，查看销售成交趋势。

 

3、公海池

 

通过客户公海池自动化回收机制，如果该销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池改由其他销售跟进。改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。

 

4、合同管理

 

这个功能会进行完备地合同管理，实时维护合同状态。细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理。

 

 

1、销售移动化，显著提升成单率

 

无时无刻存在的来电商机影响着企业内部的商机分配，节假日的来电商机需要系统的记录和市场营销人员分配，分配的客户要实时提醒销售人员，做到第一时间分配商机、跟进商机。

 

2、全方位记录客户现状

 

合力亿捷移动端CRM系统客户支持模块查看客户详情，支持编辑客户持续跟进并可以一键点击外呼。

 

3、合理制定跟进计划，精准定位客户进展

 

合力亿捷移动端CRM系统可实现全方位记录客户轨迹，在合理制定跟进计划的同时，精准定位跟进客户的进展。

 

4、通话/聊天历史捕捉，不遗漏任何信息

 

客户和通话信息会实时统计和记录，管理人员可以听取销售人员与客户的录音、查看聊天信息，预防信息的流失。

 

总结：

 

以上就是关于“呼叫中心CRM系统的功能”的相关介绍，如今CRM系统已经在呼叫中心广泛应用，让企业可以轻松对客户进行系统管理，帮助企业真正实现从销售的前端到服务的后端的智能化管理。