企业使用呼叫中心是为了处理用户的来电,更好的为用户服务。过去呼叫中心主要是应用于电信运营商和银行保险等大型服务型企业,而现在越来越多的企业都能够用得起、用得上呼叫中心,那么,呼叫中心有什么作用呢,下面我们就来详细介绍。
 
呼叫中心素材图
 

一、呼叫中心有哪些类型

 
1、呼入型呼叫中心
 
呼入型呼叫中心主要是接听用户来电,为用户提供一系列的服务与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心等。呼入型呼叫中心的最典型应用就是400呼叫中心,因为400电话只能进行呼入,不能呼出。
 
2、呼出型呼叫中心
 
呼出型呼叫中心主要是进行电话营销、调查、回访等,例如企业的电话营销中心所使用的呼叫中心。
 
3、混合型呼叫中心
 
现在企业一般都会选择混合型呼叫中心,既可以处理呼入电话,也可以进行电话外呼。企业将呼叫中心功能开通后,座席就可以正常接听和外呼电话。
 

二、呼叫中心有什么作用?

 
1、提升品牌形象
 
呼叫中心是企业与用户联系的一道窗口,不管出现任何问题,客户只需要拨打一个电话就可以得到解决,不再出现各部门互相推脱,把客户踢来踢去的现象。呼叫中心提供的一站式服务,有效的提升了品牌形象,在客户心中留下了好印象。
 
2、提高工作效率和服务质量
 
呼叫中心的语音导航功能,可以将用户的来电转接到负责相关问题的座席上,节省通话时间,提高客服人员的业务量。同时智能语音机器人可以提供7*24小时自助服务,提高客服工作效率和服务质量。
 
3、降低企业成本
 
呼叫中心系统的智能语音机器人可以应答大量的重复问题,可以很大程度上代替部分人工客服的工作,让企业节省人力成本。而企业的各分支机构使用统一的呼叫中心系统,可以统一管理,大大提高管理效率、降低企业运营成本。
 
4、降低客服人员管理难度
 
呼叫中心系统通过坐席智能监控,实时了解坐席工作状态;通过报表管理详细精确的了解坐席工作量以及业务情况,可以大大提升管理效率。
 
总结
 
以上就是关于“呼叫中心有什么作用?”的相关介绍,呼叫中心承担着企业的营销、销售和服务的任务,作为一个窗口,呼叫中心起着塑造企业品牌,提升企业形象,建立客户关系和维系客户的作用。