好的呼叫中心系统需要具备哪些功能？

现在很多公司在努力提升客服人员的工作效率，进而缩短客户等待时间，提高客户满意度。除了客服人员要具备专业知识及说话技巧以外，还需要运用到呼叫中心系统的帮助。那么，好的呼叫系统需要具备哪些功能呢？下面小编就来为大家简单介绍一下。

 

 

 

1、自动语音应答系统

 

客户的电话接入呼叫中心系统时，可以通过自动语音应答系统来让客户选择自己需要的业务。此时再将客户电话接入相应业务的客服人员，能够让客服人员有针对性的为客户服务，提高客服的工作效率。并且通过自动语音应答系统，还可以引导客户进行自助服务，减轻客服人员的工作量。

 

2、客户关系管理

 

呼叫中心系统中需要的一个重要功能就是客户关系管理。用户在进行语音或非语音服务请求时会自动查询并显示用户的基本信息、业务/产品订购信息、帐户计费信息、及历史处理记录等所有相关信息。

 

3、客户回访功能

 

好的呼叫中心系统都能够具备相关的客户回访功能，对一些优质客户进行及时的回访工作。由于电信监管下，很多电话问题都会受到严格的限制，但是企业不能够因为这些问题而忽略客户的回访。如果想要维系老客户，就需及时对客户进行信息的回访及电话回访工作，了解客户的实际心理并及时的对客户提出的问题进行解答。进而提升客户的体验感，提升客户满意程度。

 

4、通话录音及质检功能

 

在企业的电话销售过程当中，很多销售都是由新员工来完成的，这些新员工对于话语话术及专业知识都会有欠缺的地方，这时候就需要呼叫中心系统进行通话录音以及质检。主管通过录音以及质检，对通话当中出现的不合适的地方给予指正，避免下次再出现同类问题进而提升该电话销售的成功率。

 

总结：

 

一个好的呼叫中心系统需要具备的功能是非常多的，除以上几个功能外，还需要来电弹屏、自动话务分配功能、工单系统等等。企业在选择呼叫中心系统时也要根据自己的实际需要取选择相应的功能，也不会功能越全越好。