分布式呼叫中心系统的优势有哪些？

随着时代的发展，传统的需要部署到企业当地的呼叫中心系统已成为历史，而如今有更多的公司都会采用分布式呼叫中心系统。那么，这种呼叫中心系统到底有何优势呢？我们一起来了解下。

 

 

 

1、提供分布支持

 

呼叫中心系统的分布式部署方便移动办公，许多企业在每个地区都有分公司，以前如果企业希望所有公司都使用呼叫中心系统，就要在每个地区单独建立一个完整的电话系统。但分布式部署解决了这个问题，企业只需要一套完整的呼叫中心系统，通过网络，各分公司可以随时接入系统，为客户提供服务。呼叫中心系统支持大规模分布的客户服务，并可根据不同地区、时段的电话号码，指定接听座席，满足企业多样化、智能化的服务需求。

 

2、节约成本

 

目前，呼叫中心系统主要采用VOIP技术，通过网络进行通信，客户无需使用手机或座机就能拨打电话，直接通过网络呼叫企业的客户，与客户进行沟通。对企业而言，无需购买大量的硬件，节省部分成本，同时还能降低通话费用，这两方面都能节省成本。

 

3、提高服务质量

 

分布式呼叫中心系统不仅能处理客户的来电，还能处理传真、邮件、短信等工作，使客户服务人员能从多方面为客户服务，提高客户服务质量。而且系统中的智能语音机器人能提供7*24小时的服务，让客户在任何时候、任何地点都能与企业联系，解决问题，提高客户满意度。

 

4、实现移动办公

 

移动电话已成为人们生活中不可缺少的一部分，让企业的移动办公变得特别的方便，而不仅仅局限于仅限于企业本地的呼叫中心系统。

 

上面是“分布式呼叫中心系统的优势有哪些？”的具体介绍，据介绍，分布式部署能够满足企业灵活部署客户服务和统一管理的需要，也能满足企业实现移动办公的需要，而且利用呼叫中心系统还能让企业节省成本，提高服务质量。