现在越来越多的企业开始使用呼叫中心系统，由于呼叫中心系统能够帮助企业进行更好的客户接待，从而提升企业的客户满意度，帮助企业维护客户关系。目前的呼叫中心系统主要有三种方案，分别是交换机式、板卡式、VOIP形式，那么，这三种方案应该怎么去进行选择呢？下面小编就来为大家简单介绍一下。
 
呼叫中心系统素材图
 

呼叫中心系统有哪些方案，如何进行选择？

 
1、交换机方案
 
使用交换机方案主要是通过传统的电话接入设备，将用户的呼叫直接接入到后台的坐席人员当中。同时通过服务器来对交换机进行相关的控制。如果使用这种方案的话，它具有很多优势，比如说：它的系统比较稳定，而且它的容量扩充也是很容易的，只需要通过扩充板卡来提高接入端口数量就可以了。但是它的成本是比较高的，由于目前交换机的价格相对较高，只有一些大型规模的呼叫中心，才会使用到交换机方案。
 
2、板卡式方案
 
使用板卡式方案的话，它价格是比较便宜的，而且计算机板卡都是通过开放的编程接口进行进入的，能够很容易的接入第三方业务，易于开发。但是对于交换机方案来说，它的系统稳定性是不太够的，在处理信息方面的局限性比较大。对于一些小型的呼叫中心系统来说，还是能够正常使用的。
 
3、VOIP式方案
 
随着现在社会的不断发展，VOIP技术也得到了不断的提升，进而出现了一些新型的呼叫中心。在呼叫中心前端通过接入传统的网络模式来进行建立，但是在它的后台系统处理当中，会使用VOIP的方式建立语音连接，用户能够通过互联网的方式，直接呼叫坐席人员。由于VOIP的发展已经为呼叫中心带来了新的技术活力，它的系统部署简单且成本是比较低的，很适合创业初期的公司进行使用。
 
呼叫中心系统的方案就为大家介绍到此了，在进行呼叫中心系统选择的时候，必须要根据企业实际情况，并且结合不同系统的不同优劣势，这样一来才能够选择适合企业的呼叫中心系统。