随着云计算技术的发展,许多软件都实现了云部署,呼叫中心系统也不例外。现在云呼叫中心系统已经成为了许多企业的首选,那么,好用的云呼叫中心系统有哪些功能呢?下面我们就来介绍。
 
云呼叫中心系统素材图
 

好用的云呼叫中心系统需要具备的功能

 
1、标准化接口
 
云呼叫中心系统提供标准化的数据接口,能够和公司的客户信息系统、订单信息系统、ERP系统、OA系统等集成。可以将客户的消费记录、物流信息、服务记录等进行同步,并且对客服人员进行专业化的管理。
 
2、自动语音应答系统
 
客户打电话咨询时,电话进入语音查询系统,通过语音引导客户通过语音或者案件选择所需的信息。而且,根据客户的按键输入,语音查询系统会播放不同的语音。
 
3、自动电话分配功能
 
客户电话可以智能识别,将呼入电话分配给指导的客服人员或其他相应的部门。企业还可以自行设置来电等待队列,选择等待音乐、智能广播报队列位置和等待时间,并支持多种分配策略方式。
 
4、来电弹屏
 
客服人员每天可能需要面对很多客户,快速知道来电客户的身份信息很大程度上决定了服务质量。专业呼叫中心通过来电弹屏,可以快速、自动将相关资料显示在屏幕上,帮助客服人员快速了解客户的意图,提高会话效率和客户转化率。
 
5、工单系统
 
客服人员在服务客户时,可记录工单类型及工单信息,并派单至相应部门或人员进行处理,有效将整体业务流程串接起来。
 
6、电话录音
 
云呼叫中心系统可以自动记录客户的通话,一方面这些录音可以作为对客服人员进行绩效考核的凭证,另一方面,这些录音可以为日后客户投诉的留下证据资料。
 
7、满意度调查
 
云呼叫中心系统在通话后自动进行满意度调查或外呼调查,允许客户进行满意度评价,提高企业服务质量。
 
8、话务和业务统计
 
云呼叫中心系统会自动统计客服人员的通话量和完成的工作量,并提供图形表导出,帮助企业分析工作情况,为企业战略制定提供数据支持。