呼叫中心系统具备一些什么功能？

呼叫中心系统可以提高企业电话接待量，给公司带来很多好处，有助于企业改善客户服务和电话销售。无论是大企业还是中小企业，使用呼叫中心系统都可以更容易的进行客户服务和电话销售。企业可以选择呼叫中心系统，然后自定义所需的附加功能，那么，呼叫中心系统具备一些什么功能呢？

 

 

 

1、自动呼叫分配(ACD)

 

现在差不多所有呼叫中心都使用ACD，自动将客户接入在相关客服的座机上，可以减少浪费的时间和资源，ACD系统根据设定的规则执行呼叫分配。例如，为闲置的坐席电话分配通话，或将针对支付的问题分配通话到专用客户服务团队。自动呼叫分配可以通过按键或语音识别操作完成。

 

2、呼叫中心监控和分析

 

这是呼叫中心系统的一项基础能力，呼叫中心系统对所有通话时间、费用和其他有用指标进行记录，帮助管理者进行人员配置、员工业绩和培训等问题的数据。一些比较好的呼叫中心系统还提供实时统计，使管理者能够知道呼叫中心的每秒状态。记录数据报告使管理者能够按小时、日、周、月和年汇总统计数据，以便进行详细的长期分析。

 

3、通话录音

 

呼叫中心系统还能够把通话录音转为音频文件，并保存在云端，用于员工培训和监控。但是保存通话录音需要很大的存储空间，所以一般就会选择云呼叫中心系统，可以轻松升级存储空间的大小。

 

4、客户管理

 

呼叫中心系统可以标记客户并存储客户信息，使企业能够更好地管理客户。客户再打电话的话，可以获取客户的信息、通话记录、服务记录等。

 

5、交互式语音响应(IVR)

 

IVR使用语音识别，根据客户的选择完成相应的电话响应、信息查询或其他命令。IVR的复杂程度从最基本的路由功能到允许客户访问帐户的复杂功能。IVR允许客户执行自助服务，从而减少人工客户服务的工作量。