呼叫中心系统的核心功能有哪些？

很多企业都会使用呼叫中心系统，但是在进行呼叫中心系统选择的时候，都会根据企业实际情况来进行选择，不管是哪种呼叫中心系统它都有系统具备的核心功能。那么，呼叫中心系统的核心功能到底有哪些呢？这些功能分别能够帮助企业实现什么样的目标呢？下面小编就来为大家简单的介绍一下。

 

 

 

1、语音导航

 

语音导航服务是大多数的呼叫中心系统都具备的功能，它也是呼叫中心系统的核心功能之一，所谓的语音导航，就是用户打电话过来的时候就能够听到企业提前设置好的录音，在录音的开头都会播报一些开场白，然后对于用户给出相应的语音提示，比如说：办理某某业务，请按1，办理某某业务请按2等等，通过这些语音导航服务，就能够很大一部分解决客户的需求，帮助客户更快的办理业务。

 

2、来电弹屏

 

由于很多呼叫中心系统都具有来电弹屏的功能，通过这一功能就能够使企业的客服接待提升，如果一旦遇到有老客户进行来电的话，企业的客服人员电脑上就能够自动弹出对应的客户资料以及之前的通话录音等，这些弹出来的资料能够及时帮客服人员掌握用户的相关信息，进而使得企业客服的接待率提升。

 

3、ACD自动话务分配

 

使用呼叫中心系统它的一个最重要的功能就是能够帮助企业进行合理的客户来电分配，企业能够根据地区来对坐席人员进行分配，一旦客户来电的时候，系统就能够根据地区时间以及客服人员的数量来针对性地进行电话分配。如果遇到无人接听的情况，系统还能够自动安排用户进行排队，同时提供录音留言的选项，以供客户选择。

 

呼叫中心系统的核心功能就为大家介绍到此了，除了以上这些核心功能之外，呼叫中心系统还能够对所有的来电通话记录进行详细的统计，并且能够集中对销售订单进行管理工作，对于客户的资料也能够做到及时的存储更新，而且还能够对所有的通话进行通话监管，以及通话录音，方便工作人员进行查询。