现在很多企业都通过呼叫中心来进行电话营销，每天都会有成百上千个电话录音要进行质检，这样才能最大程度的保证客服人员的工作质量和效率。那么，呼叫中心是怎样来进行智能质检的呢？下面我们就一起来了解一下。
 
呼叫中心素材图
 

呼叫中心是怎样进行智能质检的？

 
1、座席录音质检
 
管理人员通过对录音进行直接播放或者是下载，按照制定好的检测标准，对客服人员进行随机抽查，然后对呼叫中心的录音文件进行质检，从而了解客服人员和客户之间的沟通话术情况，并为提升话术做出修改的建议，与此同时还能够大大改善客服人员的服务质量。
 
2、座席状态监控
 
呼叫中心还可以让管理人员对客服的工作状态进行实时监督，管理人员通过对正在进行的通话进行监听、三方、强拆等方式，对客服人员的工作状态有一个及时的了解，包括信息中心、质检席以及数据库，确保实时管理业务情况。
 
3、智能语音质检
 
呼叫中心系统是建立在对语音进行分析基础上的，通过创建文本索引，把非结构化的语音文件变为等待检测的文本数据，等待检测的数据在智能质检引擎当中，通过相关人员提前设定好的检测规则，产生最后的检测结果并且形成统计数据。与此同时，检测人员还可以通过控制台上面的定位功能来检测规则点，通过边听边看的办法来对数据进行检验。
 
4、话务统计
 
对客服人员的工作时长以及通话的数量进行记录，对客服的通话状况进行实时监督，管理人员能够随身对客服的呼入和呼出数量进行统计，通过对接通率以及呼损率进行统计来得出各自的比例，这样就可以非常清楚的知道话务状况。
 
总结：
 
以上内容就是关于呼叫中心是怎样进行智能质检的，呼叫中心系统的智能质检是非常重要的一项功能，能够大大提升质检工作人员的工作效率，而且还可以对呼叫中心的客服人员起到很好的监督作用。