现在不光是大企业非常重视客户服务,一些中小型电商企业也开始使用呼叫中心系统来加强对客户的服务。呼叫中心系统可以降低企业成本,挖掘潜在客户,服务好老客户,是中小型电商不可或缺的工具。那么,中小型电商租用呼叫中心系统怎么选呢,下面我们就来详细介绍。
 
呼叫中心系统素材图
 

中小型电商租用呼叫中心系统怎么选?

 
1、系统稳定性
 
系统的稳定性总是第一位的,有些系统不稳定总是发生故障,呼叫中心的业务瞬间就瘫痪,所有座席都不能开展客服工作,只能等着,影响了业务的进行,给客户的使用体验也比较差。
 
2、基础功能
 
基础功能是否全面也是衡量呼叫中心的一项标准,现在成熟的呼叫中心系统会与CRM系统相结合。客服在电话通话中,通过界面自动弹出客户资料和相关历史数据,方便客服人员马上了解客户的信息,免去再次询问客户,造成客户的不耐烦情绪。除了CRM系统外,还包括通话录音、座席管理、通话记录、工单系统等,都是呼叫中心系统必不可少的功能。
 
3、智能化功能
 
除了必备的基础功能外,人工智能的应用也非常重要,这有助于呼叫中心提高工作效率,节省人力成本。智能语音机器人可以帮助客服人员减轻工作量,机器人可以自动接听客户电话,模仿真人声音回答客户问题。智能质检可以对通话录音进行质检,企业无需招聘过多的质检人员,降低人力成本。
 
4、成本
 
对公司来说,建设呼叫中心也是一笔不小的费用,和传统的呼叫中心的部署成本相比,现在广泛使用的云呼叫中心投入的成本更低,适合中小型电商企业。云呼叫中心不需要企业购买硬件,只需要租用云呼叫中心系统,在电脑客户端登陆就可以使用。这种SaaS的模式、缩短了电商企业部署呼叫中心的周期,并且还能够根据需求进行租用。
 
总结:
 
以上就是关于“中小型电商租用呼叫中心系统怎么选?”的相关介绍,合力亿捷云呼叫中心系统可以满足中小型电商不同业务场景,不管是用于电话营销,还是售前售后服务,都能够保持系统的稳定性。智能语音交互、智能语音助手、智能语音质检可以提高企业提高 80%的服务效率。