呼叫中心作为客户服务中的一个承载机构，具有十分重要的战略地位，如果说客服能够完全的依靠电话就可以解决问题，这种情况实际上并不多，主要就是因为用户所产生的问题往往有很多的方面组成的，客服对于用户只能做解释说明。而呼叫中心的话，可以有助于更好的解决这些问题。那么，企业如何建立一个呼叫中心呢，下面我们就来详细介绍。
 
呼叫中心素材图
 

企业怎么建立一个呼叫中心？

 
1、规模和人员估算
 
具体的规模最为重要的就是要看电话量多少，在确定规模之后，才能够分布实施。通常情况下对于不同的行业来说，在数据上也是不同的。根据工作时长和座席的数量来看下人员的数量到底是多少，一般一个座席，这样的话就要2～4个客服人员来支撑。
 
2、客服人员招聘
 
呼叫中心需要配备的客服人员要性格温柔、声音甜美。那么到底要怎样来招聘呢？小编建议企业在招聘的时候可以做性格测试分析，比如说美国MBTI性格测试就十分适合，同时在面试中要注意观察交流。
 
3、客服人员培训
 
对工作人员进行培训也十分的重要，要定期组织业务考试，让每位人员都尽可能详细的了解到业务流程，让每个人能够在尽量短的时间就可实现快速上岗。其中，考试是一个十分有效的促使客服人员学习的方式，能够让他们获得知识，还能够提高服务用户的水平。
 
4、呼叫中心系统选择
 
如今新一代的呼叫中心基本采用的都是云模式，企业可以选择一个可靠的服务商，按照需要的座席数量进行租用。云呼叫中心不需要企业购买硬件和软件系统，登陆服务商提供的云平台既可以使用呼叫中心的各项功能。
 
5、呼叫中心的号码选择
 
一般呼叫中心可以接入四种号码，95/96电话、400电话、1010电话和普通固话。95/96电话和1010电话申请的条件比较严格，费用也比较贵，适合大型企业。400电话是主被叫分摊话费的一种电话，适合大多数企业，从代理商处办理，资费平均0.1元/分钟，但是具体费用还是要看企业选择的号码及套餐。
 
6、管理
 
在管理的时候要注意的是制定奖罚分明的绩效管理制度，其中比较方便的一个方式就是按照电话接听数量，录音质检，出勤等多个方面来对员工进行考核。对呼叫中心中所有的客服人员都要全面考评，并奖罚分明，如果是考核不合格的话要及时的的再培训。同时还需要注意做好团队建设，客服人员的心态直接影响工作状态，所以要注意营造良性的氛围。
 
总结：
 
以上就是关于“企业怎么建立一个呼叫中心？”的相关介绍，建立一个呼叫中心需要考虑的事情很多，企业不妨可以参考以上的这几点，从而更好的完成呼叫中心的建立。