爱美是人的天性，随着科学技术的发展、消费水平的提升，医美行业迎来了爆发性增长，传统客服已经无法满足日益增长的消费市场。医美行业是非常典型的服务行业，周到、贴心的服务可以提升客户的满意度。5G时代的到来将带动各行各业趋向智能化，医美行业如何抓住机遇，为客户提供智能化服务呢？
 

I 智能客服机器人


传统的呼叫中心难以应对大量的客户咨询，处理的问题有限，在线客服很难同时处理多个客户的咨询，并且排队拥挤现象严重。合力亿捷智能客服机器人可以通过语义理解、对话管理、深度学习等技术,实现线上同客户沟通需求自动回答有关产品的问题。智能客服机器人可以全时段在线，代替人工客服解决90%重复性问题，从而减少访客转人工,缓解人工客服压力。
 

I 智能知识库


客服需掌握一定的基础医美行业知识，因为医疗领域的问题具有较高的专业性，需要尽量准确、标准的回答，这对于医美行业的客服人员来说提出了不少挑战。智能丰富的知识库使得客服无需培训即可轻松应对问题，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答。除此之外，也为客服内部知识信息的积累、传播、共享提供了平台。企业员工可以在其中方便地对知识内容进行管理和调取。
 

I 客户关系管理


客户会员数量较为庞大，也没有建立完善的客户分级及价值体系，对于VIP会员以及价值较高的客户会员关注较少。合力亿捷云呼叫中心系统提供智能化的客户身份识别，对不同消费层次的客户进行有针对性的营销活动，展开不同的服务策略。
 

I 云端服务


医美行业的客服量较大，但是传统的客户服务系统不仅部署困难、维护麻烦，而且价格高昂，复杂的系统也在无形中提高了客服人员的上手难度。合力亿捷云呼叫中心系统采用灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。不需要专人进行维护，减少了运维成本。并且随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线。
 
当前的医美行业正处于发展周期中的成长期，机遇和挑战并存，可以考虑通过智能呼叫中心实现信息化管理和智能化服务。合力亿捷为医美企业提供智能呼叫中心服务，包括IVR智能导航、智能客服机器人、智能知识库、客户关系管理、工单管理系统等，帮助提升整体服务效率，增加客户黏性。