呼叫中心系统被大部分企业用于售前售后或拓展客户使用，客服呼叫中心主要由客户团队和呼叫系统组成。那么，客户服务需要什么样的呼叫中心系统？下面我们就来介绍。
 
呼叫中心系统素材图
 

客户服务需要什么样的呼叫中心系统？

 
一、搭建方法
 
现在呼叫中心的建设方式主要分为云呼叫中心和本地自建。本地自建成本太高，而云呼叫中心适用于大部分企业，建设成本低，使用灵活。服务商根据企业需要的座席数量开设账号，企业的客服人员登陆平台即可使用，没有时间和地理限制。
 
二、主要功能
 
通过语音IVR、来电弹屏、客户信息管理、工单管理、通话监控、报告等客户呼叫中心的主要功能，确保企业客户服务流程的正常运行。
 
1、语音IVR：语音导航可以将用户的电话移动到相应的坐席组，由该坐席上的客服人员负责接待。IVR是客户对公司的第一印象，减少重复查询，提高体验感，树立良好的公司形象。
 
2、来电弹屏：弹屏可以让客服识别客户信息，节省查询时间，客服人员可以在屏幕上更新客户资料或添加新的客户信息，为客户关系管理奠定基础。
 
3、客户信息管理和工单管理：所有客户信息都在CRM系统中，电话屏幕显示客户信息。订单或报单维修都可以创建订单，分配给相关人员，及时输入跟单记录，与CRM结合，防止客户数据管理混乱，优化客户维护流程。
 
4、通话监控：管理员可以随时查看坐席的通话录音和通话记录，了解坐席的工作情况，发现异常情况，及时调整，确保客户服务工作的正常运行。
 
5、报表：报表功能主要根据公司的各种指标(如通话时间、忙碌时间等)生成报告，为坐席的工作评价提供数据支持，并相应地合理安排坐席工作，以方便客户服务效率的提高。
 
三、其他因素
 
除了搭建方案和主要功能外，价格也是需要知道的因素之一。云呼叫中心系统的主要费用是系统使用费和通信费，系统费用一般根据坐席数量收取，根据功能要求而定。此外，系统的稳定性、灵活性和售后服务也很重要。