营销型呼叫中心系统与普通呼叫中心系统的区别在于，营销型呼叫中心系统重在电话营销、客户关怀、满意度调查等方面。其中，电话营销是其重中之重，营销型呼叫中心系统具备预测拨号功能，那么，这个功能具体有什么作用呢？下面我们就来介绍。
营销型呼叫中心系统的预测拨号功能作用：
1、节省时间
当涉及呼叫中心业务时，拨打号码并不像听起来那么容易。浪费了30秒手动拨号，然后不确定地等待呼叫接通，从长远来看会对生产力产生不利影响。因此，为了避免这种事情，企业需要设置与预测拨号模块集成的呼叫中心系统。这种拨号方法是利用一定的算法在绕过无响应的电话、应答机和占线后，进行从数据库中拨打号码的工作。
2、省钱
预测拨号的功能可以节约许多直接和间接的成本。预测拨号的功能不需要专门的硬件设备布置，负责拨号的人员不需要在企业的办公场所，通过远程就可以轻松操作，节省了人力资源成本，提高了呼叫接通率，也保证了提高的呼叫转换率。
3、减少掉线
对于电话销售来说，识别并手动拨打一个号码，然后等待他们的确是自动答录机，长此以往势必会造成情绪低落，也会导致公司最终浪费时间和金钱。然而，预测拨号通过从所有其他电话中过滤免打扰或未接听电话来帮助避免此类不良情况。当无法接通、占线等类型的电话被过滤掉后，销售人员就可以全职专注于那些可能得到结果的电话。此外，他们可以在一小时内接听更多数量的电话，而且不会掉线。
4、与CRM系统配合使用
预测拨号功能很容易与公司的CRM配合使用。当客服人员需要呼叫客户时，可以从CRM直接调用数据，除此之外，他们还了解客户的对话记录、订单状态等等。所有这些都有助于将潜在客户转换为企业的客户。此外，销售人员还可以同步更新呼叫中心CRM上的实时数据，以供日后参考和通话。
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