云呼叫中心的特点是什么？

随着互联网技术的快速发展，不少企业都开始部署云呼叫中心系统，那么相对于传统的呼叫中心来说，云呼叫中心的特点有哪些呢？下面我们就来介绍。

 

 

 

1、云呼叫中心更快部署新功能

 

对于使用传统呼叫中心系统的公司来说，为呼叫中心系统增加新功能可以需要几周的时间来增加组件进行调试，有时候还要停机作业。而云呼叫中心，企业是按需付费，当企业想启用新功能时，服务商可以即时添加新功能，让企业及时用上新功能。

 

2、云呼叫中心可以让客服人员更了解客户需求

 

一家客户联系研究和咨询公司发现，如果客户在第一次通话中的问题没有得到解决，企业将面临大约有38%的客户将转向竞争对手的风险。而在第一次通话中令人满意的解决问题，这个数字下降到只有 3%。通过使用云呼叫中心，客服人员可以调取该客户在不同渠道联系企业，或者是提交的信息，及时了解客户的问题，这使客服人员能够更有效的为客户提供服务，更好地实时解决问题。

 

3、云呼叫中心可以避免灾害带来的损失

 

传统的呼叫中心系统如果没有强大的数据备份等功能，遇到灾害可能会导致呼叫中心系统不能使用，丢失大量的数据。而传统的呼叫中心系统想要避免这些问题也是需要投入大量的资金的。云呼叫中心系统的基础设备和关键数据都在远程云中心中，在发生灾害的情况下，客服人员可以远程办公。

 

4、云呼叫中心强大的安全性

 

与传统的基于本地的系统相比，借助云呼叫中心系统，企业可以使用更强大的安全措施来保护客户资料信息和其他数据。服务商通常会将所有数据存放在安全的一级数据中心，这些数据中心具有强大的物理和网络安全。